[뉴스핌=최주은 기자] ING생명은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 8년 연속 우수기업으로 선정됐다고 26일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 매년 평가해 지수화 한 것으로 실제 고객이 느끼는 체감서비스를 업무에 대한 사전 준비, 서비스제공 품질, 사후 관리 등 세 단계로 나눠 평가했다.

ING생명 콜센터는 고객맞이, 상담태도, 신속한 응대와 고객중심의 업무처리, 종료태도 등 항목에서 우수한 평가를 받았다.

ING생명 고객서비스 총괄 정종태 상무는 “경영진이 고객의 목소리를 직접 듣는 체험 프로그램을 정기적으로 운영하고 있으며 최근 존 와일리 사장 및 경영진이 콜센터에 방문해 고객과 소통하는 시간을 가졌다”며 “고객의 기대에 부응하고 서비스 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

한편 ING생명은 VIP고객에 대한 상담원 ‘우선상담연결서비스’, ‘자동응답시스템’을 통한 신속한 보험계약대출금 지급 및 보험료 납입 서비스를 제공하고 있으며, 향후 상담 부문별 전문상담인력을 강화한다는 계획이다.



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[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)