[뉴스핌=송의준 기자] 지난 2011년 LIG손해보험은 '고객가치 일등실현'을 전사 추진전략의 첫째 키워드로 삼아 고객을 중심으로 모든 업무 프로세스를 재구축함으로써 고객가치 제고를 위한 기반을 굳건히 했다.
대외 민원이 업계 최고 수준으로 개선됐으며, 그 결과로 ‘고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS)’ 인증에서 최고 등급인 AAA등급 획득했고, 국내 단일 콜센터 인력 400인 이상을 갖춘 대형 보험사로는 최초로 ‘KS 국가인증’을 획득하는 성과를 이뤄냈다. 또 혁신적 서비스와 상품의 우수성을 인정받아 보험업계 최초로 국가생산성대상 종합부문을 수상한 것도 소기의 성과였다.
상위사로의 매출집중 현상이 점차 심화되는 가운데, 2012년에는 농협의 손해보험 진출로 업계 내 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상되고, 금융시장 전망 또한 불투명함에 따라 보험산업 본연의 수익구조를 개선 할 필요성이 그 어느 때보다 커지고 있다고 판단, LIG손해보험은 성장성과 수익성 모두를 획기적으로 개선시키기 위한 일련의 정책들을 수립해 실천해 나갈 방침이다.
우선 2012년에도 역시 경영의 핵심에 ‘고객’을 두고 더욱 능동적이고 적극적으로 고객 감동을 이뤄 낼 계획이다. 특히, 고객을 직접 만나고 상품을 판매하는 설계사의 교육과 육성 체계를 점검하고 특성별 맞춤 교육을 실시하는 등 설계사의 역량과 경쟁력 제고에 총력을 기울인다는 방침이다. 또 영업단위 부서장인 지역단장의 역할을 조직증원과 육성 중심으로 개편해 지속적인 조직 보강이 이뤄질 수 있도록 할 예정이다.
질(質)에 기반한 성장, 즉 성장과 수익을 함께 개선하는 데도 집중할 계획이다. 장기 보장성 보험을 비롯한 우량매출 규모를 확대함으로써 보유계약의 건전성을 강화시키고, 선제적인 신상품 개발과 영업 채널별 마케팅 차별화를 통해 영업 경쟁력을 높이는 한편, 자산운용 담당조직 특화 및 역량 강화를 통해 투자수익을 개선시켜 나갈 예정이다.
내부적으로는 소통과 화합의 기업문화 구축에 힘 쓸 계획이다. 영업, 보상, 업무, 지원부서 모두가 부문의 관점이 아닌 전사적 관점에서 팀워크가 발휘될 수 있도록 부문 간의 소통 기회를 마련하는 한편, 영업과 보상현장의 목소리가 회사정책에 반영될 수 있는 열린 기업문화를 만들어 나간다는 방침이다.
LIG손해보험은 ‘희망플러스’라는 사회공헌 슬로건 아래 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 앞장서 온 나눔경영 활동을 2012년에도 계속 이어나갈 계획이다. ‘희망플러스’는 LIG손해보험의 브랜드 전달가치인 ‘희망’을 사회공헌 활동과 접목시킨 것으로, 장차 지속적이고 체계적인 나눔 경영을 통해 우리사회에 ‘희망’을 더해나가자는 의미를 담고 있다.
2005년 발족시킨 ‘LIG희망봉사단’의 단장을 직접 맡는 등 나눔 경영에 누구보다 앞장서 온 구자준 회장의 적극적인 관심 아래, LIG손해보험은 2012년에도 ‘희망의 집짓기’, 척추측만증 아동 지원 등 기존 사회공헌 사업의 내실을 더욱 다지는 한편, 다문화가정 아동을 비롯 수혜 대상 확대를 통해 더 많은 소외 계층에 희망을 전할 예정이다.
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[뉴스핌 Newspim] 송의준 기자 (myminds@newspim.com)
