[뉴스핌=이연춘 기자] 이마트가 오는 10월 현장적용을 목표로 모바일 오피스 구축에 나선다.

이를 위해 지난 6월말 세계적인 컴퓨터·정보기기 업체인 한국IBM과 시스템 구축 계약을 맺고 개발을 진행한다.

이번 모바일 오피스 구축은 모바일 시대에 맞춰 고객에게 차별화 된 서비스를 제공하고 업무효율 개선을 통해 생산성을 높이기 위해 추진하는 것으로 국내 유통업계 최초다.

이마트는 이번 모바일 오피스 시스템을 매장 현장에서 실시간으로 고객 응대가 가능토록 개발해 고객 만족을 극대화 한다는 계획이다.

이를 위해 ‘매장에서 고객이 가장 많이 묻는 질문’에 대해 사전조사를 실시하였으며, 이를‘모바일 오피스 시스템’에 반영키로 했다.

예를 들어 현재 매장에서는 고객이 재고량 또는 가격에 대해 문의시 사무실에 가서 내용을 확인한 다음 고객에게 응대함으로써 시간이 지연되고 고객이 기다려야 된다는 단점이 있었다.

그러나 모바일 오피스 시스템 개발을 통하여 고객은 매장에서 장시간 기다릴 필요 없이 그 자리에서 신속한 응대를 받을 수 있게 된다.

또한 점포 내 상품 진열 위치를 한눈에 볼 수 있는 ‘상픔진열 시스템’을 연동하여, 고객이 원하는 상품이 몇번째 진열대에 위치해 있는지 여부까지 알 수 있어 고객이 상품의 위치를 문의하면 바로 안내할 수 있게 된다.

김시곤 이마트 IT 담당 상무는 "언제 어디서나 업무처리가 가능해짐으로써 업무의 시공간의 경계를 허물 수 있다"며 "앞으로 모바일 오피스 시스템을 통한 실시간 고객응대와 효율개선은 고객 만족도 증가와 함께 브랜드 인지도도 향상될 것"이라고 기대했다.



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[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)