마이크로소프트, 자동응답 '친절한 미소씨' 오픈

기사입력 : 2011년02월28일 13:20

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

- 일반고객 대상 서비스센터 밤 9시까지 연장
- 온라인 기술 지원 솔루션 제공

[뉴스핌=노경은 기자] 한국마이크로소프트가 자동응답사이트를 신설했다.

한국마이크로소프트(사장 김 제임스 우)는 고객이 언제 어디서나 실시간으로 고객지원 서비스를 받을 수 있는 온라인 자동 응답 서비스 ‘친절한 미소씨’ (http://support.microsoft.com)를 오픈했다고 28일 밝혔다.

이번에 선보인 온라인 자동 응답 서비스인 ‘친절한 미소씨’는 한국마이크로소프트 고객지원 웹사이트에서 바로 이용할 수 있다. 사용자가 질문창에 궁금한 사항을 입력하면 데이터베이스에 축적돼 있는 데이터를 기반으로 문제 해결 방법을 제안해 주는 방식으로 24시간 온라인 상담이 가능하다.

아울러 마이크로소프트는 정품 인증, 핫메일 암호 분실, 한글 깨짐 등 고객들이 자주 묻는 질문들은 별도로 표시해 더욱 빨리 해결방안을 찾을 수 있도록 했다.

한국마이크로소프트의 고객지원 홈페이지는 삼성전자 고객지원 사이트에서도 배너를 통해 접속할 수 있다.

이와함께 한국마이크로소프트는 지난 1월부터 오후 9시까지 1:1 통화 상담 서비스 시간을 연장해 고객 서비스 지원을 강화하고 있다.

이 외에도 마이크로소프트는 ▲ 전문가들이 24시간 내에 기술 문제를 해결하는 '온라인 기술지원 커뮤니티(Microsoft Answers)' ▲ 자주 문의 받는 기술 관련 질문을 토대로 단계 별 스크린 샷과 동영상을 제공하는 '스텝 바이 스텝(Step by Step) 기술 자료' ▲ 자동 문제 해결 솔루션을 제공하는 '마이크로소프트 픽스 잇(Microsoft Fix it) 기술 자료' 등 다양한 온라인 기술 지원 솔루션을 제공하고 있다.

이에 대한 자세한 내용은 마이크로소프트 고객지원 사이트(http://support.microsoft.com)을 참조하면 된다.

한국마이크로소프트 고객지원부 김학우 이사는 “고객이 편리하게 궁금증을 해결하도록 기존 콜센터와는 별도로 온라인 자동 응답 서비스를 오픈하게 됐다”며 “앞으로도 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울여 보다 나은 고객지원 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

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[뉴스핌 Newspim]노경은 기자 (now21c@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00