- ‘고객패널’ 300명 위촉해 모니터링
- 상품, 서비스 제안 적극 수렴

[뉴스핌=송의준기자] 알리안츠생명이 고객의 의사를 경영에 적극 반영하기로 했다.

알리안츠생명(사장 정문국)은 2일 고객의 목소리를 경영에 적용하기 위해 ‘고객패널 제도’를 도입했다고 밝혔다.

이 회사는 이날 오전 서울 여의도에 위치한 본사 임원회의실에 패널 8명을 초대해 출범식을 갖고 위촉장을 전달했다.

1기로 선발된 고객패널은 서울과 5대 광역시에 거주하는 회사 고객 중 25~49세 성인 남녀 300명으로 구성돼 있다. 활동기간은 이달부터 1년간이다.

이들은 회사가 구축한 패널 전용 웹사이트를 통해 매월 상품개발, 서비스, 광고, 마케팅 등 경영 활동 전반에 대해 아이디어를 제시하고 개선점을 제안할 예정이다. 또 회사가 배포하는 안내장 및 영업점들의 서비스 품질에 대한 평가도 수행하게 된다.

알리안츠생명 정문국 사장은 이날 출범식에서 “고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 소중한 의견을 경영에 반영하는 것은 기업의 책임이자 의무라고 생각한다”면서 “고객이 진정으로 원하는 바를 더 잘 이해할 수 있도록 가감 없는 제안과 따끔한 충고를 부탁드린다”고 말했다. 


[뉴스핌 Newspim]송의준 기자 (myminds@newspim.com)


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