KB금융그룹은 지난해 9월에 시작한 그룹 고객관계관리(CRM) 시스템인 ‘KB e-시너지시스템’ 구축을 완료했다고 4일 밝혔다.
KB e-시너지시스템은 시너지 창출을 위한 기반 인프라로 KB금융 계열사들의 고객정보를 일관성 있는 기준으로 통합해 그룹 고객에 대한 싱글뷰(Single View, 관련정보를 한 자리에서 보는 것)를 구현했다.
이를 통해 지주사 및 계열사에서는 그룹관점의 다양하고 심도 있는 분석을 수행할 수 있게 되며 계열사간 통합 캠페인 관리가 가능해진다는 것이 KB측 설명이다.
KB금융은 이번 시너지시스템 활용을 위해 지주 및 계열사 분석담당자로 구성된 KB 분석가그룹을 구성, 그룹차원의 분석을 통해 고객을 이해하고 이에 근간한 그룹의 고객관리 전략과 마케팅 시나리오를 개발하고 영업기회를 발굴할 예정이다.
KB금융그룹 관계자는“이번 시너지시스템 구축 완료를 통해 지주사가 그룹 통합 마케팅의 콘트롤 타워로서 역할을 강화할 수 있게 됐다”며 “그룹 관점에서 각 계열사간의 다양한 공동 마케팅을 위한 기회영역을 도출해 계열사로 전파하는 등 그룹 시너지 창출을 할 수 있게 될 것”이라고 말했다.
KB e-시너지시스템은 시너지 창출을 위한 기반 인프라로 KB금융 계열사들의 고객정보를 일관성 있는 기준으로 통합해 그룹 고객에 대한 싱글뷰(Single View, 관련정보를 한 자리에서 보는 것)를 구현했다.
이를 통해 지주사 및 계열사에서는 그룹관점의 다양하고 심도 있는 분석을 수행할 수 있게 되며 계열사간 통합 캠페인 관리가 가능해진다는 것이 KB측 설명이다.
KB금융은 이번 시너지시스템 활용을 위해 지주 및 계열사 분석담당자로 구성된 KB 분석가그룹을 구성, 그룹차원의 분석을 통해 고객을 이해하고 이에 근간한 그룹의 고객관리 전략과 마케팅 시나리오를 개발하고 영업기회를 발굴할 예정이다.
KB금융그룹 관계자는“이번 시너지시스템 구축 완료를 통해 지주사가 그룹 통합 마케팅의 콘트롤 타워로서 역할을 강화할 수 있게 됐다”며 “그룹 관점에서 각 계열사간의 다양한 공동 마케팅을 위한 기회영역을 도출해 계열사로 전파하는 등 그룹 시너지 창출을 할 수 있게 될 것”이라고 말했다.
