소비자 불만 해결과 피해 구제를 가장 적극적으로 하는 기업은 삼성전자인 것으로 조사됐다.
소비자 불만과 피해를 접수 받아 중재, 보도하는 인터넷 사이트 `소비자가 만드는 신문'이 작년 한해 총 3946건의 소비자 불만.피해 제보와 해결 현황을 분석한 결과 삼성전자가 해결률 91.5%로 1위를 차지했다.
2위는 84.4%의 해결률을 기록한 LG전자가 차지했다. 농심은 77.2%로 3위에 랭크됐다.이어 GS홈쇼핑 (74.29%) CJ홈쇼핑(71.43%) 인터파크(68.7%) 홈플러스(68.5%) 웅진코웨이(64.5%) 대우일렉트로닉스(66.6%) 롯데백화점(65.1%)등이 ‘베스트 10’에 꼽혔다.
특히 LG전자의 해결률 상승이 돋보였다. 2007년 해결률이 70.3%로 3위에 머물렀으나 작년에 무려 14.1%포인트 끌어 올려 전 사적으로 펼쳐 온 고객만족 경영의 성과를 과시했다.
GS홈쇼핑. CJ홈쇼핑. 대우일렉트로닉스. 인터파크등의 불만 해결률도 2007년보다 5~10%포인트 상승했다.
한편 작년 한해 업종별 소비자 불만.피해 제보는 통신이 650건으로 가장 많았다.
통신은 소비자가 만드는 신문이 소비자 불만을 접수 집계한 이후 3년 연속 소비자 불만 1위 를 차지했다.
2위 식음료 부문은 494건으로 2007년에 비해 2배이상 폭증했다.
지난 3월 ‘생쥐 머리깡’ 사건 이후 먹거리 이물질및 안전에 관한 소비자들의 경계심이 반영된 것으로 분석됐다.
이어 가전이 469건으로 3위를 차지했고 생활용품(348건) 유통(324건) 자동차(298건)등의 순으로 집계됐다.
소비자 불만과 피해를 접수 받아 중재, 보도하는 인터넷 사이트 `소비자가 만드는 신문'이 작년 한해 총 3946건의 소비자 불만.피해 제보와 해결 현황을 분석한 결과 삼성전자가 해결률 91.5%로 1위를 차지했다.
2위는 84.4%의 해결률을 기록한 LG전자가 차지했다. 농심은 77.2%로 3위에 랭크됐다.이어 GS홈쇼핑 (74.29%) CJ홈쇼핑(71.43%) 인터파크(68.7%) 홈플러스(68.5%) 웅진코웨이(64.5%) 대우일렉트로닉스(66.6%) 롯데백화점(65.1%)등이 ‘베스트 10’에 꼽혔다.
특히 LG전자의 해결률 상승이 돋보였다. 2007년 해결률이 70.3%로 3위에 머물렀으나 작년에 무려 14.1%포인트 끌어 올려 전 사적으로 펼쳐 온 고객만족 경영의 성과를 과시했다.
GS홈쇼핑. CJ홈쇼핑. 대우일렉트로닉스. 인터파크등의 불만 해결률도 2007년보다 5~10%포인트 상승했다.
한편 작년 한해 업종별 소비자 불만.피해 제보는 통신이 650건으로 가장 많았다.
통신은 소비자가 만드는 신문이 소비자 불만을 접수 집계한 이후 3년 연속 소비자 불만 1위 를 차지했다.
2위 식음료 부문은 494건으로 2007년에 비해 2배이상 폭증했다.
지난 3월 ‘생쥐 머리깡’ 사건 이후 먹거리 이물질및 안전에 관한 소비자들의 경계심이 반영된 것으로 분석됐다.
이어 가전이 469건으로 3위를 차지했고 생활용품(348건) 유통(324건) 자동차(298건)등의 순으로 집계됐다.
