한국은행은 6일 전산정보국 회의실에서 BSI인증원으로부터 IT서비스부문 국제적 품질규격인 ISO20000 인증서를 받았고 밝혔다.

이는 지난해 1월 ‘BS15000 가이드’ 발간을 시작으로 IT운영 환경을 서비스 관리체제로 개선한 2년간의 프로젝트를 완료한 후 취득한 것이라 의미가 더욱 남다른 것이라고 한은은 평가하고 있다.

한국은행은 “ISO20000 인증 자체를 목표로 프로젝트를 수행한 것이 아닌 외부 선진 사례에 대한 멘토링 컨설팅과 내부 인력의 학습을 통해 자체적으로 프로세스 체계를 수립했다”고 밝혔다.

IT관리 분야 중 ▲서비스수준관리 ▲비즈니스관계관리 ▲협력업체관리 ▲가용성관리 ▲용량관리 등 총 10가지 프로세스관리 표준지침을 수립하고 이 같은 내용을 관리하기 위해 기존의 IT위험관리시스템 기능을 활용했다.

현재 한국은행 전산정보국은 경영관리시스템 사용자로부터의 서비스 요청사항(장애, 문의, 불만, 개선, 변경 등)을 모두 시스템으로 접수하고 이런 사항이 최종 완료될 때까지 상태를 관리하는 등 IT서비스 수준 관리를 수행하고 있다.

한국은행은 “정보시스템을 운영하기 시작하면서부터 매년 정기적으로 시스템별로 사용자 만족도 조사를 실시하고 있다”며 “향후에도 만족도를 증진하기 위해 월별로 사용자 요청사항 처리에 대한 만족도 조사를 추가로 실시할 예정”이라고 말했다.