강권석 기업은행장은 2일 "감사원 감사결과는 국책은행으로서의 정체성 퇴색, 국민정서에 어긋나는 방만한 경영, 투명성 부족 등으로 요약할 수 있다"며 "그간 노력에도'아직부족하다'는 외부의 질책과 따가운시선을 결코 외면해서는 안된다"고 강조했다. 강 행장은 이날 직원월례조회를 통해 이 같이 밝히고 "외부의 시선을 겸허히 수용하고 지적된 문제들을 과감하게 바꾸어 나감으로써 새로운 발전의 계기로 삼는 지혜를 발휘해야 한다"고 당부했다. 이를 위해 강권석 행장은 핵심과제 3가지를 제시, 직원들에게 주문했다. 먼저 중소기업금융부문 리딩뱅크 지위를 확고하게 굳여나가야 한다고 말했다. 그는 "지난 2003년말 15.03%이던 시장점유율이 올 8월말에는 19.4%로 무려 4.37% 포인트나 높아진 성과에도 불구, 중소기업 지원역할이 다소 부족하는 것이 외부의 엄연한 평가"라며 "앞으로 5년간 중소기업대출을 매년 10조원 내지 15조원을 순증 시켜 시장점유율이 25% 이상이 되도록 해야한다"고 강조했다.특히 "양적인 성장외에도 질적인 성장에서 중소기업들이 필요로 하는 방식으로 탈바꿈 해야한다"며 "아무도 흉내 낼 수 없는 수준높은 금융상품과 서비스를 개발 제공해야 하다"고 덧붙였다. 또한 강 행장은 핵심예금을 포함한 총예금 증대에 배전의 노력을 경주해야 한다고 주문했다. 그는 "9월말까지 기업은행의 총예금 순증규모는 3조 673억원으로, 연간 목표 7조원 대비 절반에도 못 미처 달성율이 44%에 불과한 실정"이라며 "총대출에 대한 예금자급률도 69%로 시중은행 평균 91%에 비해 무려 22% 포인트가 낮은 상황"이라고 평가했다. 이에 "은행간 가격경쟁이 앞으로도 상당기간 지속될 것임을 고려할 때, 은행의 경쟁력은 핵심예금을 중심으로 한 예금확보 역량에서 판가름 날 것"이라며 "예금도 잘하는 은행으로 거듭나는 계기를 만들어 갈 필요가 있다"고 말했다. 아울러 그는 은행경영에 있어 비가격경쟁력을 획기적으로 제고해 나가야 한다고 당부했다. 강 행장은 "과도한 가격경쟁은 일시적으로, 또 가장 손쉬운 방법으로 시장점유율을 높이는데 도움은 될 것"이라면서도 "중장기적으로는 서비스의 질과 고객충성도를 떨어뜨리고 은행의 경쟁력을 근본적으로 상실케하는 결과를 가져온다는 것을 명심해야 한다"고 밝혔다. 그는 "필요한 서비스의 적기 제공, 빠르고 간편한 업무처리, 친절하고 유연한 응대자세, 차별화된 맞춤서비스 등과 같은 수준 높은 비가격적인 서비스를 고객들이 더 원하고 있다"며 "비가격경쟁력을 단기간내에 은행권 최고 수준으로 높일 수 있도록 실천방안을 마련해 실행해야 한다"고 말했다. 특히 여신업무를 필두로 모든 업무영역에서 신속한 의사결정이 이루어질 수 있도록 각종 규정과 제도 및 관행을 전면적으로 점검ㆍ보완해야 한다"고 주문했다. 이같은 노력의 뒷받침으로 강행장은 고객감동경영의 철저한 실천을 재차 강조했다. 그는 "미국의 와코비아 은행이 빠른 속도로 성장해 일류은행의 반열에 오르게 된 원동력은 다름아닌 직원의 체질화된 고객만족 마인드였다"며 "고객이 은행의 생존기반임을 명심하고 생각과 업무자세는 물론 조직 제도 상품 등 모든면에서 한차원 높은 고객만족 경영이 정착되야 한다"고 덧붙였다. [뉴스핌 newspim] 김동희 기자 rha1116@empal.com