[뉴스핌=정탁윤 기자]  현대차는 전화 한 통으로 고객과 가장 가까운 서비스 거점에서 원하는 시간에 정비 서비스를 받을 수 있도록 안내해 주는 원스톱 ‘서비스 예약센터’를 전국으로 확대 운영한다고 15일 밝혔다.

현대차는 지난해 1월 서울 동작구 대방동 소재 남부서비스센터에 업계 최초로 ‘서비스 예약센터 (☎1899-0600)’를 개설, 서울·경인지역부터 시범 운영을 실시해 왔다.
 
현대차는 "시범운영 결과 직영 서비스센터에 몰렸던 예약 접수가 서비스협력사에도 분산되어 평균 정비 대기 기간이 30% 단축되었고, 서비스협력사 이용 후 고객 만족도 역시 높은 것으로 나타나 전국 확대를 결정했다"고 설명했다.

‘서비스 예약센터’는 고객들이 정비 예약 접수 시 고객의 위치와 정비 받기를 원하는 날짜, 서비스 내용, 서비스 센터의 수용 가능 물량 등을 고려해 최단 시간에 최적의 서비스를 받을 수 있도록 안내해 준다.

현대차 관계자는 “서비스 예약센터 전국 확대 운영을 통해 고객들의 정비 대기 시간에 대한 불만을 해소하고 수준 높은 정비 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “이와 함께 정비 물량을 서비스협력사에도 적절히 분배함으로써 협력사와의 동반성장도 지속할 것”이라고 밝혔다.




[뉴스핌 Newspim] 정탁윤 기자 (tack@newspim.com)