[전영수의 일본읽기] 재조명 중인 '인간존중의 경영학'

기사입력 : 2013년12월27일 14:52

최종수정 : 2013년12월27일 14:52

주가는 어떻게 결정될까. 정답은 없다. 셀 수 없는 각종변수․환경의 직간접적인 상호작용이 개입될 수밖에 없다. 그중 기여도․가중치도 일상다반사로 급변한다. 그래서 주가는 술주정뱅이처럼 오락가락한다. 오를지 내릴지 알 수 없다(랜덤워크이론).

유능한 펀드매니저보단 침팬지의 무의미한 선택이 더 낳은 투자수익을 냈다는 연구도 있다. 최근엔 정량지표대신 정성변수도 관심사다. 계산기로 두드릴 수 없는 정성가치의 주목이다. ‘주가=돈+심리’의 등식(앙드레 코스툴라니)을 봐도 그렇다.
정성변수의 대표주자는 최고경영자(CEO)다. ‘CEO주가’다. CEO가 누구며, 어떤 발언․행동을 했느냐에 따라 주가가 달라진다는 의미다. EO 마인드와 자질, 노하우, 운영철학, 네트워크, 성격 등은 기업의 흥망성쇠를 좌우해서다.

일본기업의 CEO는 경영자보다 철학자에 가까운 것 같다. ‘경영의 신(神)’으로 추앙받는 유명인들일수록 특히 그렇다. 때문에 서점에 가보면 이들 경영자의 경영철학을 다룬 책들이 수두룩하다. 가히 스테디셀러다.

금융위기 이후 자본독주의 불협화음을 고쳐낼 유력대안으로 이들 전통적인 경영그루들이 부각되기도 했다. “돈은 떠나도 사람은 남는다”고 한 마츠시타 고노스케(松下幸之助)를 비롯해 인간존중의 혼다이즘을 만들어낸 혼다 쇼이치로(本田章一郞), 금권적인 자본주의 대신 자애적인 자본주의(慈本)주의를 강조한 이나모리 카즈오(稻盛和夫) 등이 대표적이다. 이들의 공통된 지향점은 ‘인간존중의 경영학’이다.

일본은 CEO의 천국이다. 어림잡아 30년 넘게 고도성장을 달성했으니 괄목할만한 경영성과를 낸 최고경영자가 많다. 특이한 건 가내수공업을 다국적기업으로 성장시킨 창업(오너)경영자의 존재감이다. 일본이 배출한 걸출한 CEO는 대부분 무(無)에서 유(有)를 만들어냈다. 패전이후 잿더미 속에서 악전고투의 두문불출을 반복하며 현재의 성공스토리를 엮어냈다.

이런 전통은 지금껏 이어진다. 일부 실패사례에도 불구, 대부분은 경영철학이 공유․전승된다. 즉 일본의 성공기업 상당수는 CEO주가를 확인할 수 있는 꽤 괜찮은 선행사례다. CEO를 시장에서 조달하는 미국적 경영과 달리 내부육성으로 발탁하는 일본적 경영이 갖는 정합성 중 하나다.

인간존중의 경영학이 지향하는 최종가치는 ‘직원만족(행복)’이다. 행복한 근무환경의 조성이다. 이를 만드는 일등공신이 CEO의 강력한 의지와 추진 에너지다. 유무형의 각종장치로 직원만족도를 높인 이후 실적성과가 개선됐다는 경험은 공통적이다. 그러니 CEO의 낮은 자세는 보편적이다.

성공여부를 물으면 늘 “스스로 즐겁게 일하도록 근무환경을 만들어준 게 전부”라고 되돌아온다. 거의 예외 없는 공통답변이다. 즉 이끄는 위치가 아닌 도와주는 역할의 자청이다. 강제․지시․명령이 아닌 협의․보조․조언하는 역할을 강조할수록 직원만족은 정비례한다는 경험칙 덕분이다. 요컨대 직원웃음에 회사자원을 총동원하는 구조다.

성공한 일본기업의 CEO들에겐 공통특징이 있다. ‘일할 맛’의 고집이다. 행복한 기업문화의 저변을 일찌감치 깔아줬다는 점에서 놀라운 선견지명이다. 핵심은 3가지다. 정신력, 기술력, 인간력이다. 세상에 없는 원천기술(기술력)을 둘러싼 불굴의 가치추구와 도전정신(정신력)을 제조현장의 직원(인간력)에게서 찾으려는 발상과 실천의지다.

특히 인간력이 먼저다. 생활급으로 근로복지를 지탱하고 경영위기 때조차 고용을 지킨 일본적 인간존중의 경영학은 이들 원조CEO들에게서 채택․지지를 받아온 덕분에 공고히 지켜질 수 있었다. ‘경영의 신’으로 추앙받는 원조스타 3인방 CEO의 계보를 잇는 후배경영자의 성공스토리는 현재진행형이다.

샘플기업은 많다. ‘재밌고 즐겁게(Joy & Fun)’의 실천기업 호리바제작소를 보자. 이 회사는 직원을 재화(財貨)가 아닌 재산(財産)으로 본다. 그러니 개성이 먹힌다. 재미나고 즐겁게 일하면 혁신은 저절로 발휘된다는 입장이다. 벤처정신을 지녔는데도 대기업병에 걸리지 않고 전통을 지키는 배경이다.

또 장수기업 단골후보인 다이킨공업은 금전보상을 뛰어넘는 강력한 신뢰를 구축했는데, 그 근간이 바로 직원중시다. “직원모두의 꿈의 합계가 기업성장”이란 판단으로 개개인의 꿈을 키우는데 사활을 건다. 비슷한 이유로 이나식품은 『일본에서 가장 소중하게 여기고픈 회사』에 소개되기까지 했다. 역시 직원만족을 실현해낸 기적의 회사로 자주 거론된다. 일감이 몰려도 잔업을 시키고 싶지 않아 주문을 거절할 정도다.

이런 점에서 일본적 인간존중의 경영학은 건재한 편이다. 1990년대부터 수많은 위협과 함정을 이겨내며 ‘일할 맛’을 지키고자 열심이다. 선배CEO들의 가르침을 좇아 무한한 인간애정을 발휘함으로써 통계적인 현대경영학의 빈틈을 메워주려 한다. 연말연시면 CEO를 대상으로 한 각종의 표창․시상이 잇따르는데, 이때도 그 주인공의 공통면면은 하나같이 ‘인간존중’으로 요약된다.

2000년대 이후 미국적 경영시스템을 대폭 수용한 한국에선 보기 드문 대목이 아닐 수 없다. ‘고용=비용’의 경제적 합리성에 익숙해 구조조정이 일상적인 2013년 한국의 세모(歲暮)와는 이질적인 일본적 풍경이다. 물론 일본기업의 전체모습은 아니다. 아쉽게도 갈수록 찾기 힘들다. 그래서일까. 도약을 꿈꾸는 일본재계가 이들 원조스타 3인방에 재차 주목 중이다.

*프로필

-한양대 국제학대학원 특임교수
-일본 게이오(慶應)대 경제학부 방문교수
-한양대 국제학대학원 연구교수
-한양대 국제(경제)학 박사
-한국경제TV ′머니로드쇼 재테크 파노라마′ 진행

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18