하나HSBC생명, 6년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

기사입력 : 2012년06월20일 11:06

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=최주은 기자] 하나HSBC생명(대표 김태오)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 콜센터 서비스 품질지수 조사(KSQI)에서 6년연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

하나HSBC생명 관계자는 “고객만족을 우선으로 고객의 입장에서 소통하고. 친절응대교육 강화, 상담원 지식 검색시스템을 도입하는 등의 서비스 개선노력을 통해 맞이인사, 업무처리 부문에서 높은 점수를 얻었다”고 설명했다.

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[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)

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