롯데홈쇼핑, 차세대 정보시스템 'A-1' 오픈

기사입력 : 2010년09월30일 09:41

최종수정 : 2010년09월30일 09:41

[뉴스핌=이동훈 기자] 롯데홈쇼핑(대표 신 헌)은 10월 1일부터 차세대 정보시스템 ‘A-1(Asia No-1)’을 가동한다고 30일 밝혔다.

경영환경 변화 및 고객의 다양한 요구에 유연하게 대응키 위해 지난해 9월부터 ‘A-1(Asia No-1)’ 도입에 착수해 약 200억원 규모로 구축 완료했다. 주문관리 등의 주요 기능은 자체 개발하고 회계부문은 기존의 SAP(기업회계프로그램)패키지 솔루션을 도입했다.

롯데홈쇼핑은 ‘A-1(Asia No-1)’으로 △ 고객중심 시스템 △ 재무정보 통합 및 책임경영 체계구축 △ 다양한 상품 운영과 Multi-Channel지원 △ 효율적인 업무 프로세스 선진화 지원 △ 다각적 업무 분석 및 마케팅 지원 등이 가능해진다.

특히 고객서비스 측면에서는 △ 안전거래 보장 △ 통합 CVOC(Critical Voice of Customer) 구축으로 고객 응대 서비스 향상 및 클레임 신속 처리 △ 고객지향 주문 프로세스 개선으로 고객 편의성 증대 △ 협력사와의 정보공유 강화로 상생기반 마련 등이 이뤄진다.

주문 및 고객응대 프로세스를 대폭 개선해 기존 총 547개의 고객상담 분류코드 중 사용률이 저조한 항목을 없애고 127개로 대폭 줄여 신속한 상담서비스를 제공할 수 있게 했다.

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