-침대 매트리스 살균부터 문화강좌까지
[뉴스핌=진희정 기자] 최근 건설사들이 입주이후 서비스에 부쩍 공을 들이고 있다. 예전 아파트를 분양하는데만 '올인'하는 것과 사뭇 달라졌다.
종전의 공급자 위주의 하자보수, 입주청소 등 소극적인 고객관리에서 한 차원 업그레이든 된 시스템을 도입하고 있다. 건설업계가 위기를 기회로 삼아 브랜드 인지도를 높이는 동시에 고객서비스를 통해 타사와의 차별화 전략을 펼치고 있는 것이다.
업계관계자는 "입주후 어떤 서비스를 하느냐에 따라 입주민들의 평가가 달라진다"며 "입주민들의 구전마케팅에 대한 영향력을 과소평가할 수 없기 때문에 분양 전에는 없었던 서비스까지 추가되고 있다"고 말했다.
◆안정기에 접어든 입주서비스
대림산업은 지난 2003년 9월 업계최초로 '오렌지'라는 고객 서비스 브랜드를 도입해 쾌적한 주거환경을 위해 매년 서비스 대상과 종류를 확대하고 있다. 하자보수와는 별도 개념으로 총 세가지 서비스가 제공된다. 청정공간 서비스는 입주 1년 이후 3년 동안 년 1회씩 주부들이 직접 청소하기 어려운 가스레인지와 후드 세척, 침대 매트리스 살균소독과 전등갓청소 같은 집안일들을 무료로 해결해 주는 서비스다.
초록마당 서비스는 입주 1년 이후 3년 동안 년 2회씩 단지 내 조경관리를 실시하며, 화분갈이 체험 및 일일 무료카페를 운영하여 고객 화합의 장소를 마련하고 있다. 또 맑은하늘 서비스는 e-편한세상 단지를 선정하여 입주민들이 직접 청소하기 힘든 세대별 외부 유리창을 직접 닦아주는 고객만족 서비스다.
이와 함께 지난해 5월 수원 '정자e-편한세상'부터 적용된 로하스 서비스도 독특하다. 입주민들이 보육시설, 헬스장, 골프연습장, 독서실 등의 커뮤니티 시설을 입주와 동시에 6개월 동안 무료로 이용할 수 있다. 그동안 입주민 대표회의가 결성되기까지는 6개월 이상 시간이 소요되기 때문에 커뮤니티시설이 입주와 동시에 운영되지 않는 불편함이 있다. 이에 아파트 입주 후 6개월간 모든 커뮤니티시설의 출입, 보안, 예약, 건강상담을 관리할 수 있는 운용시스템을 구축하고 관리인력까지 무료로 지원하고 있다.
입주민을 위한 다양한 문화강좌를 개설한 것도 눈길을 끈다.
SK건설 매주 화요일과 목요일, 두 차례에 걸쳐 '오륙도 SK 뷰'의 입주민 공동시설에서 문화강좌를 운영하고 있다. 자녀교육 특강과 대학입시설명회를 시작으로 이 달 들어서는 휴가철을 맞아 쓰임새가 많아진 디지털카메라 촬영법 강의와 수지침 강좌를 진행했다. SK건설은 올 연말까지 여행용 영어회화, 비만퇴치, 재테크 등 다양한 강좌를 운영할 계획이다.
이번 수지침 강좌에 참석한 입주민 전태연(53세)씨는 "실생활에 바로 적용할 수 있는 유익하고 재미있는 강좌가 많아 특별한 일이 없으면 모두 참석하는 편"이라고 말했다.
수지침 강좌를 수강한 '오륙도 SK뷰' 입주민들이 자신의 손에 수지침을 놓는 연습을 하고 있는 모습
한화건설은 '꿈에그린PLUS+'를 통해 입주년차에 따른 서비스, 각종 문화행사, AS 서비스, 입주지원 서비스 등을 지원하고 있다.
대표적인 서비스로는 외부 인테리어 리노베이션, 조경시설 관리 및 확충 서비스, 입주민 장기자랑 및 사생대회, 단지내 꿈에그린 콘서트, 한화그룹 계열사를 탐방하는 꿈에그린 원정대, 단지 주민들과 함께 영화를 볼수 있는 시네마 데이트, 각종 공연 및 문화행사 이벤트 등이 있다.
◆서비스 발굴로 소비자 잡기 나서
입주체험 및 각종 문화행사 개최 등 후발업체들의 추격도 만만치 않다. 소비자들의 감성을 자극하는 감성마케팅을 통해 친숙하고 믿을만한 이미지를 구축하겠다는 전략이다.
쌍용건설은 최근 장마철을 맞아 부산광역시 동래구 '사직동 쌍용 예가' 입주민을 대상으로 침실, 주방, 욕실 등 집안 곳곳의 세균을 없애주는 '행복상상' 2년 차 다솜 서비스를 실시해 큰 호응을 얻었다.
입주 연차에 따라 차별화된 서비스가 제공되는 행복상상은 입주 1년 차 단지에는 세대 방문 하자 접수 및 단지 합동점검, 입주민 이벤트를 진행하는 누리 서비스, 2년 차 단지는 주방과 욕실 클리닝, 침실 진드기 제거 등을 주요 내용으로 하는 다솜 서비스, 3년 차 단지에는 조경시설물 등 단지 내부의 시설물을 보완 및 관리하는 다울 서비스가 진행된다. 또 각종 문화공연과 이벤트 등의 혜택을 제공하는 어울 서비스는 입주 연차와 관계 없이 모든 단지를 대상으로 실시된다.
쌍용건설 관계자는 "2007년 도입 첫해 5개 단지 3236가구에 처음 서비스를 실시한 이래 2008년에는 14개 단지 9745가구, 3년 차인 올해는 14개 단지 1만2248가구에 서비스가 시행될 정도로 큰 호응을 얻고 있다”고 밝혔다.
부산 사직동 '쌍용 예가' 행복상상 서비스
풍림산업은 'I-WANT + 1service'를 실시하고 있다. 입주 1년차 단지에는 아이원 매니저가 상주하면서 세대를 방문하고, 배수트랩 및 거름망 청소, 세대내 방역을 실시하는 찾아가는 서비스를 제공하고 있다.
2년차 단지에 대해서는 웰빙 서비스를 통해 렌지후드, 가스렌지 등에 대한 청소서비스와 온돌마루 점검 및 청소를 제공하고 있으며, 입주 3년차 단지에는 내·외부 유리창 청소, 방충망, 샤시 하부틀 청소를 해주는 클린 서비스를 제공하고 있다.
또한 동일하이빌은 입주전 직원들의 입주체험을 실시하고 있다. 입주지정일 전에 임직원 직접 입주해 실제 입주시 발생할 수 있는 불편사항을 사전에 파악해 조치함으로써 입주자 만족도를 증대시킨 것이다.
◆입주단지 관리 강화는 기본
건설사들은 특화된 서비스 뿐만 아니라 입주단지에 설치되는 입주지원센터 기능 강화를 통해 신속한 입주관리를 지원하고 있다. 공사가 끝난 후에도 일부 현장직원이 남아 입주매니저, 지역센터와 함께 구성된 하자처리 관리단을 운영해 입주 초기 현장직원 철수에 따른 업무공백을 개선하고 있다.
이에 대해 업계 관계자는 "한 곳의 분양현장이 끝나면 다른 현장을 대비해야 하기 때문에 입주후 서비스에 대한 인력이 부족했다"며 "그러나 최근 아파트 브랜드 경쟁이 치열해지면서 철저한 하자보수 서비스는 기본이고, 설계 단계부터 의견을 반영하는 등 건설사들의 다양한 시도가 곳곳에서 이뤄지고 있다"고 밝혔다.
한편, 부동산 전문가는 "진정한 브랜드 파워는 인지도 뿐만 아니라 건설사의 시공능력과 사전, 사후 서비스 등 다양한 측면에서 우수성을 인정받는데서 나온다"며 "침체된 주택시장의 활성화를 위해서는 생활서비스와 문화마케팅 등에 조금 더 신경을 써야 한다"고 조언했다.
[뉴스핌=진희정 기자] 최근 건설사들이 입주이후 서비스에 부쩍 공을 들이고 있다. 예전 아파트를 분양하는데만 '올인'하는 것과 사뭇 달라졌다.
종전의 공급자 위주의 하자보수, 입주청소 등 소극적인 고객관리에서 한 차원 업그레이든 된 시스템을 도입하고 있다. 건설업계가 위기를 기회로 삼아 브랜드 인지도를 높이는 동시에 고객서비스를 통해 타사와의 차별화 전략을 펼치고 있는 것이다.
업계관계자는 "입주후 어떤 서비스를 하느냐에 따라 입주민들의 평가가 달라진다"며 "입주민들의 구전마케팅에 대한 영향력을 과소평가할 수 없기 때문에 분양 전에는 없었던 서비스까지 추가되고 있다"고 말했다.
◆안정기에 접어든 입주서비스
대림산업은 지난 2003년 9월 업계최초로 '오렌지'라는 고객 서비스 브랜드를 도입해 쾌적한 주거환경을 위해 매년 서비스 대상과 종류를 확대하고 있다. 하자보수와는 별도 개념으로 총 세가지 서비스가 제공된다. 청정공간 서비스는 입주 1년 이후 3년 동안 년 1회씩 주부들이 직접 청소하기 어려운 가스레인지와 후드 세척, 침대 매트리스 살균소독과 전등갓청소 같은 집안일들을 무료로 해결해 주는 서비스다.
초록마당 서비스는 입주 1년 이후 3년 동안 년 2회씩 단지 내 조경관리를 실시하며, 화분갈이 체험 및 일일 무료카페를 운영하여 고객 화합의 장소를 마련하고 있다. 또 맑은하늘 서비스는 e-편한세상 단지를 선정하여 입주민들이 직접 청소하기 힘든 세대별 외부 유리창을 직접 닦아주는 고객만족 서비스다.
이와 함께 지난해 5월 수원 '정자e-편한세상'부터 적용된 로하스 서비스도 독특하다. 입주민들이 보육시설, 헬스장, 골프연습장, 독서실 등의 커뮤니티 시설을 입주와 동시에 6개월 동안 무료로 이용할 수 있다. 그동안 입주민 대표회의가 결성되기까지는 6개월 이상 시간이 소요되기 때문에 커뮤니티시설이 입주와 동시에 운영되지 않는 불편함이 있다. 이에 아파트 입주 후 6개월간 모든 커뮤니티시설의 출입, 보안, 예약, 건강상담을 관리할 수 있는 운용시스템을 구축하고 관리인력까지 무료로 지원하고 있다.
입주민을 위한 다양한 문화강좌를 개설한 것도 눈길을 끈다.
SK건설 매주 화요일과 목요일, 두 차례에 걸쳐 '오륙도 SK 뷰'의 입주민 공동시설에서 문화강좌를 운영하고 있다. 자녀교육 특강과 대학입시설명회를 시작으로 이 달 들어서는 휴가철을 맞아 쓰임새가 많아진 디지털카메라 촬영법 강의와 수지침 강좌를 진행했다. SK건설은 올 연말까지 여행용 영어회화, 비만퇴치, 재테크 등 다양한 강좌를 운영할 계획이다.
이번 수지침 강좌에 참석한 입주민 전태연(53세)씨는 "실생활에 바로 적용할 수 있는 유익하고 재미있는 강좌가 많아 특별한 일이 없으면 모두 참석하는 편"이라고 말했다.
수지침 강좌를 수강한 '오륙도 SK뷰' 입주민들이 자신의 손에 수지침을 놓는 연습을 하고 있는 모습
한화건설은 '꿈에그린PLUS+'를 통해 입주년차에 따른 서비스, 각종 문화행사, AS 서비스, 입주지원 서비스 등을 지원하고 있다.
대표적인 서비스로는 외부 인테리어 리노베이션, 조경시설 관리 및 확충 서비스, 입주민 장기자랑 및 사생대회, 단지내 꿈에그린 콘서트, 한화그룹 계열사를 탐방하는 꿈에그린 원정대, 단지 주민들과 함께 영화를 볼수 있는 시네마 데이트, 각종 공연 및 문화행사 이벤트 등이 있다.
◆서비스 발굴로 소비자 잡기 나서
입주체험 및 각종 문화행사 개최 등 후발업체들의 추격도 만만치 않다. 소비자들의 감성을 자극하는 감성마케팅을 통해 친숙하고 믿을만한 이미지를 구축하겠다는 전략이다.
쌍용건설은 최근 장마철을 맞아 부산광역시 동래구 '사직동 쌍용 예가' 입주민을 대상으로 침실, 주방, 욕실 등 집안 곳곳의 세균을 없애주는 '행복상상' 2년 차 다솜 서비스를 실시해 큰 호응을 얻었다.
입주 연차에 따라 차별화된 서비스가 제공되는 행복상상은 입주 1년 차 단지에는 세대 방문 하자 접수 및 단지 합동점검, 입주민 이벤트를 진행하는 누리 서비스, 2년 차 단지는 주방과 욕실 클리닝, 침실 진드기 제거 등을 주요 내용으로 하는 다솜 서비스, 3년 차 단지에는 조경시설물 등 단지 내부의 시설물을 보완 및 관리하는 다울 서비스가 진행된다. 또 각종 문화공연과 이벤트 등의 혜택을 제공하는 어울 서비스는 입주 연차와 관계 없이 모든 단지를 대상으로 실시된다.
쌍용건설 관계자는 "2007년 도입 첫해 5개 단지 3236가구에 처음 서비스를 실시한 이래 2008년에는 14개 단지 9745가구, 3년 차인 올해는 14개 단지 1만2248가구에 서비스가 시행될 정도로 큰 호응을 얻고 있다”고 밝혔다.
부산 사직동 '쌍용 예가' 행복상상 서비스
풍림산업은 'I-WANT + 1service'를 실시하고 있다. 입주 1년차 단지에는 아이원 매니저가 상주하면서 세대를 방문하고, 배수트랩 및 거름망 청소, 세대내 방역을 실시하는 찾아가는 서비스를 제공하고 있다.
2년차 단지에 대해서는 웰빙 서비스를 통해 렌지후드, 가스렌지 등에 대한 청소서비스와 온돌마루 점검 및 청소를 제공하고 있으며, 입주 3년차 단지에는 내·외부 유리창 청소, 방충망, 샤시 하부틀 청소를 해주는 클린 서비스를 제공하고 있다.
또한 동일하이빌은 입주전 직원들의 입주체험을 실시하고 있다. 입주지정일 전에 임직원 직접 입주해 실제 입주시 발생할 수 있는 불편사항을 사전에 파악해 조치함으로써 입주자 만족도를 증대시킨 것이다.
◆입주단지 관리 강화는 기본
건설사들은 특화된 서비스 뿐만 아니라 입주단지에 설치되는 입주지원센터 기능 강화를 통해 신속한 입주관리를 지원하고 있다. 공사가 끝난 후에도 일부 현장직원이 남아 입주매니저, 지역센터와 함께 구성된 하자처리 관리단을 운영해 입주 초기 현장직원 철수에 따른 업무공백을 개선하고 있다.
이에 대해 업계 관계자는 "한 곳의 분양현장이 끝나면 다른 현장을 대비해야 하기 때문에 입주후 서비스에 대한 인력이 부족했다"며 "그러나 최근 아파트 브랜드 경쟁이 치열해지면서 철저한 하자보수 서비스는 기본이고, 설계 단계부터 의견을 반영하는 등 건설사들의 다양한 시도가 곳곳에서 이뤄지고 있다"고 밝혔다.
한편, 부동산 전문가는 "진정한 브랜드 파워는 인지도 뿐만 아니라 건설사의 시공능력과 사전, 사후 서비스 등 다양한 측면에서 우수성을 인정받는데서 나온다"며 "침체된 주택시장의 활성화를 위해서는 생활서비스와 문화마케팅 등에 조금 더 신경을 써야 한다"고 조언했다.
