[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 금융권 콜센터 직원들이 처우개선을 위한 본격적인 움직임에 나섰다. 외부 하청계약 형태로 비정규직 운영을 유지하고 있는 KB금융그룹과 하나금융그룹 경영진의 결단을 촉구하며 근무환경 개선 및 정규직 전환 검토를 요구하고 있다.

KB금융그룹(국민은행, 국민카드) 및 하나금융그룹(하나은행) 비정규직 콜센터 직원들이 소속된 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부(이하 노조)는 내달 초 하나금융 본사 앞에서 집회를 열고 비정규직 콜센터 처우개선을 위한 구체적인 조치를 요구할 계획이라고 31일 밝혔다.

◆ 9월 하청 재계약, 노조는 "하나금융 경영진 결단 촉구"

노조 관계자는 "올해 초 주주총회에서 열악한 콜센터 근무환경 개선을 약속한 바 있어 이에 따른 조속한 후속조치를 요구하려는 것"이라며 "규탄하려는 게 아니다. 정상적인 근무환경 조성을 위해 경영진들의 결단을 바라는 간절한 호소"라고 강조했다.

400여명 규모인 하나은행 콜센터는 올해 기준 총 5곳의 용업업체를 통해 전원 외주(하청) 방식으로 운영 중이다. 비용 절감 등을 이유로 콜센터 업무를 하청으로 돌리면서 소속 직원들은 고용 불안과 근무환경 개선을 꾸준히 요구해왔다.

노조는 경영진이 근무환경 개선을 '약속'했다고 주장한다. 하지만 하나금융 측은 실태 파악 수준일 뿐, 공식적인 업무 지시는 아니라고 공식 해명했다. 다만 주총 이후 노조와 열악한 근무환경 등에 따른 애로사항 등 기본적인 소통은 진행하고 있는 것으로 파악됐다. 직접 개입은 어렵지만 가능한 범위 내에서 도와줄 수 있는 방안이 있는지는 검토하겠다는 방침이다.

본사 앞 집회 등 노조가 공격적인 단체행동에 나서는 또 다른 이유는 하나은행 콜센터 위탁계약이 오는 9월 종료, 재계약을 앞두고 있기 때문이다. 재계약 조건이 변경되지 않을 경우 현실적으로 처우개선은 불가능하기 때문에 시기상 변화를 촉구하는 움직임이 불가피하다.

특히 최대 용역사인 A업체와 소속 직원들간의 '부당노동행위'를 둘러싼 갈등이 확산되면서 이에 따른 논란도 커지는 상황이다.

하나은행 콜센터 하청업체 A사의 부당노동행위(단체교섭거부)를 인정한 충남지방노동위원회 심판사건 의결결과서. [서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 2024.07.31 peterbreak22@newspim.com

노조측이 주장하는 A업체의 부당노동행위는 ▲단체교섭거부 ▲휴식시간 미보장 ▲임금체불 등이다. 이중 단체교섭거부의 경우 지난달 17일 충남지방노동위원회에서 노초측이 제기한 부당노동행위 구제신청을 인정하면서 업체측이 같은 달 23일 뒤늦은 교섭에 나선 바 있다. 나머지 두건의 부당노동행위는 현재 노조가 추가 구제신을 추진중이다.

구제신청 답변서를 통해 A업체가 처우개선은 원청에서 정하기 때문에 용역회사에게 재량권이 전혀 없다고 언급한 대목도 주목해야 한다. 이는 원청사 개입은 어렵다는 그간의 하나은행의 입장과는 정면으로 상반되는 내용이기 때문이다.

◆직접개입 여전히 불가, 합리적 대책마련 고심

이에 하나은행은 신중한 입장을 전해왔다.

하나은행은 공식 답변을 통해, 우선 처우개선은 원청에서 결정할 문제라는 A업체 입장에 "수탁사 소속 직원들에 대한 처우개선에 대한 내용이 아니고 업무처리 대가인 용역비에 대한 내용으로 파악하고 있다"고 선을 그었다.

콜센터 직원들의 임금 향상 등을 위해서는 본계약 조건의 상향이 우선이라는 구조적인 부분에 대한 설명이라는 주장이다. 하청계약이기 때문에 자신들은 처우개선에 개입할 수 없다는 기본 입장을 재확인한 셈이다.

A업체의 부당노동행위 논란에 대해서 "단체협약 교섭 지연에 대한 내용으로 휴식시간 및 근로시간면제 등 위반과는 관련이 없는 것으로 확인했다"며 "수탁사의 노사 문제는 수탁사 평가 대상이 아니다"고 밝혔다. 부당노동행위가 있더라도 재계약에는 영향이 없다는 의미다. 다만 "은행이 개선 가능한 범위 내에서 상담직원들의 근무환경 개선사항이 있는지 검토하겠다"고 했다.

노조 관계자는 "현실적으로 처우개선을 위해서는 하나금융 및 하나은행 경영진들의 결단이 있어야 하는 문제인만큼 무리하게 회사를 압박하기 보다는 우리들이 처한 열악한 근무환경을 널리 알리고 문제점들을 지적해 합리적인 공감 여론을 형성하는 데 주력하겠다"고 밝혔다.  

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