[정선=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원랜드가 고객 서비스 강화를 위해 고객만족센터를 하이원그랜드 호텔 4층 카지노 입장권 발권 데스크 맞은편으로 이전했다.
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| 강원랜드 고객만족센터.[사진=강원랜드] 2025.06.10 onemoregive@newspim.com |
10일 강원랜드에 따르면 이번 이전은 고객 이동 동선에 맞춘 재배치를 통해 민원 접수와 문의 응대를 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위한 조치다. 강원랜드는 이를 통해 고객 접근성과 편의성을 높이는 동시에 서비스 품질과 만족도 향상에도 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
새롭게 단장된 고객만족센터는 깔끔하고 쾌적한 환경에서 다양한 고객 서비스 업무를 수행한다. 주요 업무로는 민원 접수, 안내 서비스, 유실물 처리, 고객 불편사항 응대 등이 있으며, 단순 민원처리를 넘어 고객과의 소통 채널 역할을 담당하게 된다.
이지 강원랜드 고객가치팀장은 "이번 고객만족센터 이전은 현장에서 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 서비스 향상을 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 고객 응대 품질을 지속적으로 강화하고, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편, 강원랜드는 지난해 산업부 산하 공기업 최초로 '소비자중심경영 인증'을 받았으며, 고객중심 경영을 핵심 가치로 삼고 전사적인 서비스 품질 개선 활동을 지속해 나가고 있다.
특히 고객 불만의 사전 예방과 사후 대응 체계를 고도화하며, 단순 민원 응대 수준을 넘어 고객 감동 실현을 위한 다각도의 노력을 펼치고 있다.
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