[속초=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 속초시가 시민 체감형 민원서비스 품질 향상과 친절한 행정문화 정착을 위해 오는 7월 25일까지 전 직원을 대상으로 '전화 친절도 조사'를 실시한다.

속초시청.[뉴스핌 DB]2022.07.21 onemoregive@newspim.com

이번 조사는 시민과의 소통 강화와 응대 표준 정립을 목표로 마련됐다. 외부 전문 용역기관에 위탁해 공정성과 실효성을 높였으며, 전문 모니터 요원이 민원인을 가장해 다양한 시나리오로 실제 전화 응대 상황을 평가한다.

평가 항목은 전화 수신의 신속성, 맞이·응대·종료 등 단계별 태도, 민원 내용 이해도와 전달력, 경청 자세, 통화 연결 상태 등이다. 이를 통해 공무원의 친절도와 소통 역량을 객관적으로 진단할 방침이다.

시는 조사 결과를 바탕으로 직원별 맞춤형 친절 교육 실시, 우수 응대 사례 전파, 미흡 사례에 대한 구체적 개선 조치 등을 추진할 계획이다. 모든 부서의 민원 응대 수준을 한층 더 체계적으로 끌어올린다는 방침이다.

이병선 속초시장은 "민원 서비스의 기본은 친절하고 정확한 소통"이라며 "이번 조사를 통해 공직자들의 응대 수준을 객관적으로 파악하고 시민 기대에 부응하는 신뢰받는 행정을 실현하겠다"고 말했다.

이어 "앞으로도 시민이 직접 체감할 수 있는 믿음 주는 서비스를 제공하기 위해 지속 노력하겠다"고 강조했다.

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