[청주=뉴스핌] 백운학 기자 = 충북도는 지난해 '1372 소비자상담센터'에 접수된 소비자 상담 건수는 총 1만2468건으로 전년도 1만1132건 대비 2.0% 늘었다고 29일 밝혔다.

주요 상담 품목으로는 ▲1위 기타 건강식품(249건) ▲2위 항공 여객 운송 서비스(241건) ▲3위 헬스장(226건)이 가장 많은 불만을 기록했다.

상담 건수가 가장 많이 증가한 품목은 '호텔'로 전년도 37건에서 올해 112건으로 202.7% 상승했다.

숙녀화는 172.4%, 국내 여행은 142.9% 증가했다.

연령대별로는 30대가 3175건(25.5%)으로 상담을 가장 많이 접수했다. 이어 40대(3165건), 50대(2407건), 60대(1525건) 순으로 나타났다.

20~30대는 '헬스장', 50~60대는 '신용카드', 60대 이상은 '건강식품' 관련 상담이 많아, 연령대별로 주요 피해 품목에 차이가 있었다.

판매 방법별로는 '일반 판매'(5380건)가 가장 많았다. '전자상거래'(4446건)가 그 뒤를 이었다.

특히 전자상거래로 인한 상담 건수는 전년 대비 33.2% 늘었다.

이는 티맵프 사태가 주요 원인으로 분석됐다.

충북도는 접수된 상담 중 9555건(76.6%)을 관련 법령 안내와 피해 구제 절차 설명으로 처리했고 나머지 2913건(23.4%)은 환급, 수리, 교환 등의 방법으로 해결했다.

피해 구제율은 전년(23.1%)보다 0.3% 증가했다.

강창식 도 경제기업과장은 "도내 상담원의 전문 교육을 통해 소비자 상담 서비스의 질을 높이고 변화하는 소비 경향과 상담 품목에 맞춘 정보 제공으로 피해 예방에 힘쓰겠다"고 밝혔다.

baek3413@newspim.com