첫행보는 여의도영업부 방문…고객들에 감사·새해 인사
[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 이환주 KB국민은행장이 취임했다. 제9대 KB국민은행장으로, 이환주 은행장은 단순히 금융상품을 파는 은행을 넘어 고객과 사회에 '신뢰를 파는 은행'이 돼야 한다고 강조했다.
이 은행장은 2일 취임식에서 "은행장으로 내정된 첫 출근길에 '신뢰'라는 말을 다섯 번이나 강조한 바 있다"며 이같이 밝혔다.
이 은행장은 "30여 년 넘게 KB와 함께 하면서 신뢰를 바탕으로 한 동행만큼 강하고 소중한 것이 없다는 것을 경험했고 실천하려 노력해 왔다"며 "단순히 '금융상품을 파는 은행'을 넘어 고객과 사회에 '신뢰를 파는 은행'이 돼야 한다며, 엄격한 윤리의식에 기반한 정도영업으로 'KB국민은행은 확실히 다르다'는 것을 고객이 느끼는 것이 중요하다"라고 설명했다. 이어 "고객을 진심으로 이해하고 있다는 것을 전함으로써 고객이 중요한 선택을 하는 매 순간마다 가장 먼저 KB국민은행을 찾도록 해야 한다"라고 덧붙였다.
▲리테일 ▲기업금융 ▲자산관리(WM) ▲상업투자은행(CIB) ▲자본시장 ▲디지털 등 각 비즈니스가 지향하는 목적과 이를 달성하기 위한 수단을 본질적인 측면에서 통찰하며 재정의(Re-Define)하고 재설계(Re-Design)할 것도 촉구했다. 이 은행장은 "고객의 눈높이에서 'Pain Point'를 끊임없이 찾고 집단지성과 과감한 새로고침의 방식을 통해 근원적인 문제를 해결해 나가는 'Redefine-Do-See'의 절박한 혁신 과정을 반복적으로 실행해야 한다"라고 강조했다.
KB국민은행만의 차별화된 경쟁력은 목적에 집중하고, 목적 달성에 최적의 수단을 찾아 실행하는 능력이 핵심이라고 짚었다. 이 은행장은 "지금처럼 대부분의 경쟁자들과 전략 방향이 대동소이한 상황에서는 '작은 차이'가 모여 큰 차이를 만들고, '작은 차이'를 만들어 내는 실행력이 경쟁에서의 승부를 가르게 된다"며 "수단과 목적이 뒤바뀌는 소위 '꼬리가 몸통을 흔드는 현상''을 경계하면서 숲 전체를 바라보고 나무 하나하나의 디테일도 놓치지 않는 통찰력을 가져야 한다"라고 역설했다.
아울러 이 은행장은 임직원 모두가 '휘슬 블로어'(Whistle Blower)라는 마음가짐으로 언제든지 누구의 눈치도 볼 필요 없이 목소리를 낼 수 있어야 한다고 했다. 자율과 규율이 서로 조화를 이루면서 편향과 쏠림을 지양하며 균형된 사고를 실천하는 KB국민은행을 만들어 가자는 다짐이다.
이 은행장은 "우리 KB국민은행과 대한민국은 참 많이 닮아 어려움을 만났을 때 주저앉거나 포기하지 않고 더욱 단단히 뭉쳐 극복해 냈다는 공통점이 있다"며 "KB의 저력과 'No.1 DNA'를 믿고 KB국민은행의 꿈과 미래를 향한 새로운 동행을 함께 시작하자"라고 했다.
한편 이 은행장은 취임식 직후 첫행보로 서울 여의도영업부를 방문해 고객과 만남의 시간을 가졌다. KB국민은행과 첫 저축, 첫 월급부터 자녀·손주의 첫 통장을 만드는 순간까지 오랜 신뢰 관계를 바탕으로 30년 이상 거래한 고객을 접견하고 감사의 인사와 새해 인사도 전했다.
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