[순천=뉴스핌] 오정근 기자 = 전남 순천시가 카카오톡 채널을 통해 생활민원을 접수·처리하는 '일사천리 순천' 개설 이후 신속한 업무처리로 시민에게 큰 호응을 얻고 있다고 28일 밝혔다.
일사천리 순천은 관리자와 1:1 대화를 통해 도로 파손과 가로등 고장 등의 생활안전 및 불편사항을 접수하면 해당 내용이 담당부서에 전달되고 처리계획과 결과를 실시간으로 받아볼 수 있다.
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| 접수된 민원사항 처리 [사진=순천시] 2023.02.28 ojg2340@newspim.com |
단순 민원이나 궁금증은 바로 답변을 전달하고 시간이 소요되는 민원 사항은 진행 과정을 안내하고 결과에 대해서는 완료 사진을 첨부해 민원인에게 통보해줘 만족도를 높이고 있다.
가입자 수는 2703명으로 올해 들어 두 달 동안 불법 광고물 신고, 상·하수도 관련 및 공원 시설 보수, 도로․교통 민원, 기타생활불편 신고 등 총 270건의 민원 사항을 처리했다. 연말까지 가입자 수 5000명 달성을 목표로 하고 있다.
노관규 시장은 "시민의 입장에서는 민원 사항을 처리하는 부서와 전화번호를 찾는 것도 어려울 수 있다"며 "스마트한 시대에 맞게 누구나 접근하기 쉬운 스마트폰의 클릭 한 번으로 민원 접수와 해결 과정을 공유하고 작은 부분 하나하나가 일류순천으로 도약하는 시민중심의 도시를 만들어 가는 계기가 될 것이다"고 밝혔다.
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