[서울=뉴스핌] 최아영 인턴기자 = 오세훈표 스마트 헬스 케어 사업인 '온서울 건강온' 시범사업이 5개월 차에 접어 들었지만 이용자들의 불만은 여전한 것으로 나타났다.

특히 맞춤형 건강관리를 위해 필수적인 스마트밴드와 이를 활용한 앱의 오류가 잦아 만보계로만 사용한다는 비판이 일고 있다. 이와 더불어 시행 초기부터 제기된 문제점이 여전히 해결되지 않아 제대로 된 사업계획 없이 시작한 것 아니냐는 지적이 일고 있다. 

21일 서울시에 따르면 지난해 11월부터 12월까지 3차에 걸쳐 만19세부터 64세 시민 5만명이 해당 사업에 신청, 참여하고 있다. 올해 1월 실시한 조사에 의하면 서비스 시작 후 3개월 간 참여율이 95%에 달하는 것으로 집계됐다.

온서울 건강온은 스마트밴드를 무료로 지원하고 모바일 앱과 연동해 시민들의 건강 관리를 돕는다. 스마트밴드로 측정된 걸음 수와 앱 내 칼로리 기록 등을 통해 '건강온 포인트'를 획득할 수 있다. 포인트는 추후 제로페이로 전환해 건강 관련 물품·서비스 구매에 사용이 가능하다.

◆ '최신형' 지원한다했지만 실상은 '구형' 스마트밴드

그러나 출시된 지 오래된 구형 제품을 지급해 논란이 계속되고 있다. A/S를 받거나 교체를 해도 문제는 여전하다는 주장도 제기됐다.

사업에 사용된 기종은 ▲세븐일렉 HL5 ▲파트론 PWB-600S ▲인바디워치 ▲인바디밴드2 스마트 웨어러블 밴드 등이다. 이들은 각각 2021년·2020년·2019년·2017년 출시됐다.

이에 구형 제품을 받은 이용자들의 불만이 높다는 것이다. 건강온의 주 수혜자인 2050 중 타 사의 스마트밴드·워치를 이용해본 경우가 적지 않아 상대적으로 기능이 떨어진다는 평도 많다.

스마트밴드는 운동량을 측정할 때 주로 사용되며 걸음 수, 운동량, 소모 칼로리, 심박수 등을 수집한다. 이외에 전화·문자·카톡 등의 알림 기능도 제공한다.

그러나 구형 제품은 측정 오차가 크고 조작이 불편하다는 것이다. 완충 후 타 제품에 비해 상대적으로 빨리 배터리가 닳거나 시계 대용으로 쓰려 해도 날짜 오류가 나는 등의 문제도 있다.

일부 이용자는 더욱 성능이 좋고 값싼 타 스마트밴드·워치를 두고 해당 밴드를 지급한 것을 두고 업체 선정 방식에 의문을 제기했다.

서비스를 이용 중인 40대 A씨는 "문제 많은 스마트밴드보다 다른 건강용품이 지급 되는게 좋지 않을까 생각한다"며 "스마트폰에 만보기능이 있는데 굳이 스마트밴드로 걸음 수를 확인해야 하는 것도 이해가 되지 않는다"고 말했다.

◆ 5개월째 불안정한 어플…데이터 유실·관리 부족

온서울 건강온은 밴드 데이터를 토대로 포인트를 제공하기에 앱과의 원활한 연동이 중요하다.

그러나 밴드·앱 간 연결이 자주 끊겨 문제가 되고 있다. 목표 걸음 수를 걷더라도 앱을 켜지 않으면 데이터가 유실된다. 걸음 수 외 대부분의 정보를 수동으로 직접 입력해야 하는 불편도 있다.

앱은 만보기능 외 ▲AI 기반 식사·섭취 칼로리 기록 ▲온라인 건강운동장을 통한 건강정보 제공 ▲전담 헬스케어 매니저와 1:1 건강상담 등도 제공한다.

'식사 기록'은 음식 사진을 찍으면 AI가 인식해 자동으로 칼로리를 계산해준다. 이처럼 식단을 기록하면 매일 50포인트씩 받을 수 있지만 인식 오류가 심해 포인트 획득을 포기하고 앱을 이용하지 않는 이들도 많다.

서버가 불안정해 로그인이 안되거나 앱 접속 시 무한로딩도 발생한다. 최근엔 '아침밥먹기 식단 챌린지'를 진행했으나 오전에 접속이 안돼 이용자들이 불편을 겪었다.

지인 추천으로 사업에 참여한 B씨는 "5개월 동안 어플 기능에 변함이 없다. 업데이트도 없고 있어도 최소 몇 시간 후에나 반영된다"고 설명했다. 이어 "버려진 어플처럼 관리도 안 되는 '깜깜이 어플'"이라고 꼬집었다.

'온서울 건강온' 앱의 평점은 이날 기준 구글 플레이스토어 1.3점, 앱스토어 2.5점으로 낮은 수치를 보이고 있다.

이 같은 지적에 서울시 관계자는 "스마트밴드 업체가 소프트웨어 업데이트로 기능을 개선하거나 함께 테스트를 시행하며 문제 원인을 찾고 있는 중"이라며 "향후 사업이 지속된다면 최신 버전 밴드를 지원할 가능성이 크다"고 설명했다.

앱 오류에 대해서는 서울시도 문제를 인지하고 "최근 챌린지를 진행하며 사용자가 3배 이상 늘었다. 평상시보다 접속 수가 늘어 서버와 디스크에 부하가 와 문제가 있었다. 현재는 원인을 분석해 모두 해결했고 디스크도 증설해 앞으로는 문제 없을 것"이라고 덧붙였다.

이어 "시민들이 이용하며 제기하는 오류 민원 및 요구사항 등에 대해 지속적으로 개선하고 있다. 앞으로 더 나아질 것"이라고 전했다.

youngar@newspim.com