전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
증권·금융 보험

속보

더보기

[단독] 10개 보험사, 고객센터 없거나 1개...AS 어디서 받나

기사입력 : 2018년10월18일 06:15

최종수정 : 2018년10월18일 15:47

AIA·메트라이프 등 외국계·소형사, 고객센터 미흡
삼성 한화 교보 동양생명 등 전국에 40개 이상 운영

[편집자] 이 기사는 10월 17일 오후 5시33분 프리미엄 뉴스서비스'ANDA'에 먼저 출고됐습니다. 몽골어로 의형제를 뜻하는 'ANDA'는 국내 기업의 글로벌 성장과 도약, 독자 여러분의 성공적인 자산관리 동반자가 되겠다는 뉴스핌의 약속입니다.

[서울=뉴스핌] 김승동 기자 = 종신보험 연금보험 등은 최소 10년 이상 유지해야하는 초장기 상품이다. 반면 이를 판매하는 설계사 10명 중 7명은 근속기간이 평균 5년 이내다. 소비자는 보험금 청구나 궁금한 사항을 물어보고 싶으나 가입을 권했던 설계사가 없어 당혹스러울 수 밖에 없다. 

사정이 이러함에도 보험사들이 고객센터 운영에 소홀한 것으로 드러났다. 특히 외국계 보험사나 소형 보험사는 전국에 고객센터를 단 1개도 운영하지 않고 있다. 

17일 보험업계에 따르면 고객센터가 1개 이하인 생명보험사는 10곳에 달했다. AIA생명, 푸르덴셜생명, 라이나생명, KB생명, DGB생명, 하나생명, IBK연금보험, 카디프생명, 처브라이프생명, 라이프플레닛생명 등이다. 메트라이프생명과 DB생명은 3개, DGB생명과 푸본현대생명은 5개에 불과했다.

이 가운데 AIA·푸르덴셜·메트라이프생명 등은 대면채널(설계사)을 통해 종신·연금보험 등 초장기보험을 주로 판매한다. 

상품 가입기간에 비해 설계사의 근속연수가 짧으니 보험 가입자는 향후 보험사고 등이 발생했을 때 상담을 받거나 보험금 청구 등 도움을 받을 곳이 없다. 특히 비대면채널(인터넷·전화 등)에 익숙하지 않은 고령자 등 금융약자는 더 큰 어려움을 겪게 된다.

요컨대 가입을 권유한 담당 설계사가 일을 관뒀을 때 문의를 할 수 있는 고객센터라도 있어야 한다는 것.

하지만 보험사는 오는 2021년 새국제회계기준(IFRS17) 도입을 앞두고 비용 축소를 본격적으로 진행중이다. 영업지점과 인원을 급속히 줄이고 있다. 이에 고객센터도 축소를 검토하고 있다. 

고객센터 축소는 고객불만과 함께 보험 민원을 확대하는 요인이 되고, 보험신뢰도 저하로 이어진다. 찾아가 세부적인 내용을 상담받기 쉽지 않으니 소액보험금 등은 청구를 포기해 소비자의 권익을 침해할 우려도 있다.

보험사 관계자는 “고객센터는 서비스를 위한 곳일 뿐 수익성 창출을 위해 운영하는 곳이 아니다”라며 “고객센터 확대는 곧 지급보험금 확대로 이어질 수 있다는 인식도 있다”고 말했다. 이어 “마른수건이라도 짜야하는 상황이라 고객센터를 더 줄이고 있다”고 덧붙였다.

금융당국도 보험사가 고객센터 운영을 소홀히 하는 것에 대해 심각하게 보고 있다.  

이창욱 금융감독원 보험감독국 국장은 “고객센터가 너무 적다는 것은 문제가 있다”며 “현황 파악을 해보겠다”고 말했다.

다른 금감원 관계자는 “담당 설계사가 없는 고아계약 일부는 문제가 될 수 있다”면서도 “고객센터를 일정 규모 이상 운영해야 한다는 규정은 없고 회사 자율사항”이라고 말했다.

0I087094891@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
서울의대 교수 75% 오는 25일 사직서 일괄제출 결정 [서울=뉴스핌] 조준경 기자 = 서울대병원 교수 75%가 오는 25일 사직서를 일괄 제출하기로 결정했다. 서울대 의대 교수협의회 비상대책위원회(비대위)는 18일 오후 5시부터 6시까지 총회를 개최하고 교수 단체사직에 대한 투표를 진행했다. [서울=뉴스핌] 조준경 기자 = 방재승 서울의대 교수협의회 비상대책위원장이 18일 총회를 마치고 브리핑을 진행 중이다. 이날 총회에는 380명의 교수들이 참석했다. 이 중 75%에 해당하는 283명이 비대위 측에 사직서를 개별제출 한 후, 비대위는 이를 취합해 오는 25일 사직서를 일괄 제출하기로 결정했다. 비대위 측에 따르면 투표 문항은 사직서를 '▲일괄 제출할 것인가? ▲개별 제출할 것인가?' 두 문항이었다. 일괄 제출에 동의하지 않은 25%의 거취 결정에 대해선 비대위 측도 모른다고 답변했다. 방재승 비대위원장은 "오는 20일 정부가 의대정원(2000명)을 발표하면 도저히 의정간 대화의 장이 열릴 수 없다"며 "의료 파국은 정부의 잘못이다. 제발 그렇게(발표를) 하지 말기 바란다"고 밝혔다. 방 비대위원장은 "사직서를 제출하더라도 (수리될 때까지)정상적으로 진료를 한다"면서 "다만 교수 개인별로 피로도가 누적돼 있고, 신체적 한계 상황이 있다. 응급환자와 중환자 진료는 최선을 다하기로 합의했다"고 설명했다. 정부가 교수들의 단체 사직서 수리 금지를 명령할 가능성에 대해선 "칼자루는 정부가 잡고 있고 우리가 할 수 있는 게 없다"며 "지금의 의료 사태를 만든 정부의 책임이 크다. 단 기간에 사태를 종결시키려면 사직서 제출이라는 극단적인 방법 밖에 없다"고 말했다. calebcao@newspim.com 2024-03-18 18:43
사진
與 위성정당 비례 1번 '장애인 변호사' 최보윤…인요한 8번·김예지 15번 [서울=뉴스핌] 송기욱 기자 = 국민의힘 위성정당인 국민의미래 비례대표 순번 명단이 공개됐다. 비례 1번에는 '장애인 변호사' 최보윤 한국장애인고용공단 인권경영위원이, 2번에는 탈북자 출신 박충권 현대제철 연구개발본부 책임연구원이 이름을 올렸다. 사격 국가대표 출신 진종오 강원동계청소년올림픽 조직위원장은 4번에, 인요한 전 국민의힘 혁신위원장은 8번에, 15번에는 김예지 의원에 각각 추천됐다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 유일준 국민의미래 공천관리위원장이 18일 오후 서울 여의도 당사에서 비례대표 후보자 순번을 발표하고 있다. 2024.03.18 leehs@newspim.com 유일준 국민의미래 공천관리위원장은 18일 오후 여의도 국민의힘 중앙당사에서 22대 총선 비례대표 후보자 35명 추천 명단을 발표했다. 비례 1번에는 최보윤 한국장애인고용공단 인권경영위원이 추천됐다. 유 위원장은 "장애인과 사회적 약자 보호 앞장섰다. 본인도 장애인이고 장애인 업무를 많이 하셨던 분"이라고 소개했다. 비례 2번은 박충권 현대제철 연구개발본부 책임연구원이 받았다. 3번에는 최수진 항공대 특임교수가, 4번에는 진종오 조직위원장이 이름을 올렸다. 8번에는 인요한 전 국민의힘 혁신위원장이 추천됐다. 이 밖에도 ▲5번 강선영 전 육군 항공작전사령관 ▲6번 김건 전 외교부 한반도평화교섭본부장 ▲7번 김소희 기후변화센터 사무총장 ▲9번 김민전 경희대 교수 ▲10번 김위상 한국노총대구지역본부의장 등이 10위권 내에 추천됐다. 현역 비례대표인 김예지 의원은 15번에 추천됐다. 유 위원장은 "비례대표는 흔히 한 번만 하는 것으로 인식돼있는데 그것은 각자가 하기 나름이라고 생각한다"면서 "김 의원은 의정활동도 잘 하셨고 우리당 뿐만아니라 전 국회적으로 상당히 감동을 주셨다. 충분히 인정받으신 분이라 그런 차원에서 했다"고 설명했다. 이후 비례 11번에는 한지아 을지대학교병원 재활의학과 부교수 ▲12번 유용원 육해공군본부 국가보훈부 정책자문위원 ▲13번 강세원 전 대통령실 법률비서관실 행정관 ▲14번 김장겸 전 MBC 사장 ▲16번 안상훈 서울대 사회복지학과 교수 ▲17번 이시우 전 국무총리비서실 공보실 서기관 ▲18번 박준태 크라운랩스 대표이사 ▲19번 이소희 여민합동법률사무소 변호사 ▲20번 남성욱 고려대 교수 등이 뽑혔다. 또 ▲21번 정혜림 전 에너지경제연구원 연구원 ▲22번 김화진 전 국민의힘 전남도당위원장 ▲23번 이달희 전 경상북도 경제부지사 ▲24번 주기환 전 국민의힘 광주시당위원장 ▲25번 김민정 국회 보좌관 ▲26번 서보성 국민의힘 대구시당 사무처장 ▲27번 김미현 전 영화진흥위원회 연구본부장 ▲28번 이석환 변호사 ▲29번 임보라 전 국민의힘 당무감사실장이다. 아울러 ▲30번 김인현 고려대 교수 ▲31번 최연후 휴먼에이드 공동대표 ▲32번 이승현 중기중앙회 한국영상제작협동조합 이사장 ▲33번 이윤정 전 광명시의원 ▲34번 백종욱 전 국정원 3차장 ▲35번 김소양 청년정책조정위 부위원장 등이 비례대표 후보로 이름을 올렸다. oneway@newspim.com 2024-03-18 16:15
안다쇼핑
Top으로 이동