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신한·하나·우리銀 등 금융회사 11곳, 소비자보호 '미흡'

금감원 실태평가 발표… '우수' 현대·우리카드 2곳 불과

  • 기사입력 : 2020년12월30일 12:00
  • 최종수정 : 2020년12월30일 12:00
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[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 신한은행, 하나은행, 우리은행 등이 사모펀드 사태로 인해 금융감독원 금융소비자보호 실태평가에서 '미흡' 등급을 받았다. 가장 높은 '우수' 등급은 우리카드, 현대카드에 돌아갔다.

30일 금감원의 '2020년 금융소비자보호 실태평가'에 따르면 조사대상인 71개 금융회사 중 2곳이 우수, 24곳이 양호, 34곳이 보통, 11곳이 미흡 등급을 받았다. 금감원은 민원발생건수, 소송건수 등 5개 계량지표와 지배구조, 상품개발 등 5개 비계량지표를 중심으로 평가했다.

[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 2020.12.30 금융소비자보호 종합등급 '우수' 및 '양호' [자료=금감원] milpark@newspim.com

업권별로 보면 은행은 총 16곳 중 우수가 한 곳도 없었고 양호 3곳, 보통 8곳, 미흡 5곳으로 나타났다. 미흡을 받은 5곳은 기업·부산·신한·우리·하나은행으로, 사모펀드 관련 소비자피해를 유발해 사회적물의를 초래한 점이 등급 하향에 영향을 미쳤다는 평가다.

보험은 총 29곳 중 양호(생·손보 10곳), 보통(17곳) 비중이 높았다. 미흡은 삼성·KDB생명 2곳이 받았다. 삼성생명은 요양병원 암보험금 미지급 관련 소비자피해를 유발한 점, KDB생명은 민원발생건수 등 4개 부문에서 저조한 평가를 받은 점이 미흡 등급을 받게 된 주된 원인이다.

신용카드는 유일하게 우수 등급이 나온 반면, 미흡은 나오지 않은 업권이다. 현대카드, 우리카드가 각각 5개, 4개 부문평가에서 좋은 평가를 받아 최종 '우수' 등급을 받았다. 소비자보호협의회 개최실적이 전 업권 중 가장 양호하고 일부 CEO는 협의회 의장 업무를 수행하는 등 소비자보호가 모범적으로 이뤄지고 있다는 평가다.

증권사는 10곳 중 양호 3곳, 보통 3곳, 미흡 4곳이었다. 이 역시 대신·신한금투·KB·NH투자증권에서 사모펀드 관련 소비자피해를 유발한 점이 지적됐다.

저축은행은 9곳 중 양호 5곳, 보통 4곳으로 나타났다. 계량부문 평가는 전반적으로 양호했으나 다수 회사가 소비자보호 인적·물적 기반 부족으로 비계량 부문이 보통 이하 평가를 받았다는 전언이다.

금감원은 "소비자중심 경영문화 확산 유도를 위해 소비자보호 시스템 구축 및 제도운영이 우수한 금융회사 등에 대해서는 포상을 실시할 예정"이라며 "미흡으로 평가된 회사로부터 개선계획을 제출받아 이행사항을 확인할 계획"이라고 말했다. 

milpark@newspim.com

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