전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 ICT

속보

더보기

[단독] 네이버, 10월 사람처럼 응대하는 AI 콜센터 출시

기사입력 : 2020년03월25일 16:06

최종수정 : 2020년03월26일 08:44

※ 본문 글자 크기 조정

  • 더 작게
  • 작게
  • 보통
  • 크게
  • 더 크게

※ 번역할 언어 선택

서비스명은 '스마트 컨택센터'
AI전담반 '클로바'와 NBP 협업

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = 네이버가 오는 10월 사람처럼 말하는 인공지능(AI) 콜센터를 출시한다. 코로나19 확산으로 콜센터 직원들의 재택근무가 이어지며 AI 콜센터 기술 개발에도 가속이 붙을 것으로 보인다. 

네이버 클라우드 플랫폼(NBP)은 클라우드 기반 AI 콜센터인 'AI 컨택센터'를 오는 10월(하반기) 서비스 제공을 목표로 하고 있다고 25일 밝혔다. 네이버는 클라우드 기반 'AI 컨택센터'는 콜센터 직원 대신 AI가 상담콜을 받아 응대해주는 기술이다. 

[서울=뉴스핌] 김지완 기자= 2019년 서울 송파구 롯데월드타워 '제3회 네이버 서비스 밋업' 기자간담회에서 클로바 'Ai콜'을 시연하고 있다. [사진 =김지완 기자] 2020.03.25 swiss2pac@newspim.com

◆AI 콜센터 서비스명은 '스마트 컨텍센터'

네이버는 이미 내부적으로 'AI 컨택센터' 서비스명을 '스마트(Smart) 컨택센터'로 결정지었다. 기존 클라우드 기반 재택근무 콜센터 솔루션 '컨택센터' 앞에 '스마트'를 추가한 것이다.

현재 네이버 AI콜센터는 인공지능 개발을 전담하고 있는 클로바(Clova) 부서와 네이버 클라우드 플랫폼(NBP)과 함께 준비중이다. 클로바AI와 고성능 클라우드 인프라를 결합시키겠다는 계산이다.

네이버는 지난해 8월 서울 송파구 롯데월드타워에서 '제3회 네이버 서비스 밋업'에서 AI기술을 접목한 차세대 스마트ARS 'Ai콜(Call)'을 최초로 선보였다. 당시 네이버는 경청→이해→대화로 이어지는 Ai콜 작동 프로세스와 자연스러운 대화를 가능케 하는 기술을 공개한 바 있다.

현재 네이버가 추진 중인 'AI 컨택센터'에는 'Ai콜' 기술을 기반으로 했다. 또 음성인식·자연어처리·음성합성 등 네이버의 AI기술도 적용된다. 

네이버 AI콜센터 관계자는 "음성인식 기술(Clova Speech Reconition, CSR)은 수년간 연구해온 결과로 국내에서 가장 뛰어난 한국어 인식률을 자랑한다"면서 "한국어 외 영어, 일어, 중국어(간자체)를 지원한다"고 설명했다.

◆네이버, AI 음성인식·자연어처리·음성합성 기술 '자신감'

네이버 음성인식 기술은 인공지능 기술 중 하나인 머신러닝을 바탕으로 품질이 지속적으로 향상되고 있다. 특히 네이버의  검색어 서비스, 지식IN, 블로그, 쇼핑 등 포털 사업에서 얻어지는 풍부한 데이터가 인공지능 기술 발전의 밑거름이 되고 있다.

네이버 관계자는 "음성합성 기술(Clova Premium Voice, CPV)는 네이버의 인공지능 기술이 반영된 '뉴럴 보코더(Neural Vocoder)'를 사용했다"며 "뉴럴 보코더는 실시간 음성 생성이 가능하고, 실제 사람의 음성에 가까운 합성 음성을 제공한다"고 강조했다.

네이버는 CPV는 전달하고자 하는 내용 또는 맥락에 가장 적합한 목소리를 생성할 수 있도록 음성의 높낮이, 속도, 감정을 추가적으로 조절할 수 있는 기능을 제공한다. 이 기술이 적용된 Ai콜은 실제 사람이 말하는 것처럼 자연스러운 목소리로 표현하고, 감정실린 목소리까지 흉내낼 수 있다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자=서울 영등포구 질병관리본부 1339콜센터 모습. [사진=공동취재단] 2020.03.25 swiss2pac@newspim.com

네이버 AI 관계자는 "네이버는 노하우가 축적된 챗봇 엔진은 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 가지고 있다"면서 "사람이 대화를 배워가는 과정과 유사하게 대화 모델을 만들고 학습을 시킨다"고 설명했다. 이어 "AI는 다양한 문장과 문법을 공부하며, 중요한 정보를 기억하게 한다"며 "전후 문맥을 보고 반복 학습을 한 뒤, 정답 위주로 피드백(Feedback)을 한다. 다양한 모델을 사용해 다수결로 답변을 추출한다"고 덧붙였다.

 

swiss2pac@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
감사원장 후보자에 김호철 변호사 지명 [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 이재명 대통령이 7일 감사원장 후보자로 김호철 변호사를 지명했다. 이규연 대통령실 홍보소통수석은 이날 용산 대통령실에서 브리핑을 열고 "이 대통령이 오늘 감사원장 후보로 김호철 변호사를 지명했다"고 밝혔다. 김호철 감사원장 후보자. [사진=대통령실] 김 후보자는 국가경찰위원회 위원장과 환경운동연합 공동대표, 민주사회를 위한 변호사 모임 회장 등을 역임한 인물로, 공공성과 사회적 가치 수호에 앞장서 온 대표적인 인권 변호사로 평가받고 있다고 이 수석은 설명했다. 이 수석은 "김 후보자가 경찰국 신설과 군 의문사 진상 규명 등 사회적 파장이 컸던 사안에서 공공성과 법적 원칙을 견지해 왔다"고 했다. 이 수석은 "김 후보자는 감사 운영의 정상화를 통해 감사원의 정치적 중립과 독립성, 그리고 국민 신뢰라는 헌법적 가치를 확고하게 복원할 적임자이자 전문가로 기대된다"고 말했다. parksj@newspim.com 2025-12-07 13:37
사진
내란 특검, 추경호·황교안 불구속 기소 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = 12·3 비상계엄 관련 내란·외환 의혹을 수사 중인 내란 특검팀(조은석 특별검사)이 7일 국민의힘 원내대표를 지낸 추경호 의원과 황교안 전 국무총리를 불구속 상태로 재판에 넘겼다. 추경호 국민의힘 의원. [사진=뉴스핌DB] 박지영 특검보는 추 의원에 대해 "피고인은 여당 원내대표로서 윤석열 전 대통령의 비상계엄 유지 의사를 조기에 꺾게 만들 수 있었던 유일한 사람이었음에도, 비상계엄 유지를 위한 협조 요청을 받고 국민의 기본권이 침해되고 무장한 군인에 의해 국회가 짓밟히는 상황 목도하고도 아무런 조치 취하지 않았다"고 지적했다. 이어 "국회의원 권한이자 의무인 표결권 행사에 참여하지 않았고, 본회의 개의를 알고도 의원총회 개최 의사도 없이 의총 소집 장소를 당사로 변경해 국회 진입 의사를 가진 국회의원의 발길을 돌리게 했다"고 덧붙였다. 그러면서 "또 본회의장에 있던 국회의원에게는 밖으로 나오라는 메시지 전달했는데, 이는 윤 전 대통령이 군인과 경찰을 동원해 국회를 봉쇄하고 본회의장에 들어가 있던 국회의원을 끌어내려 하려는 행위와 같이 평가된다"고 부연했다. 박 특검보는 "국회의원이 국회에 들어가지 못하는 것은 헌정 질서가 파괴되는 상황"이라며 "본인이 원내대표실에 있으면서 이런 파괴된 현장을 목도했기 때문에 그 부분에 대한 인식이 없었다 볼 수 없다"고 강조했다. 또 그는 "윤 전 대통령은 지난 한덕수 전 국무총리 재판에 나와서 '추 의원에게 어떤 이야기를 했는가'라는 재판장 질문에 '걱정하지 말라. 길게 가지 않고 빨리 해결될 것'이란 취지로 말했다. 이 말은 너희들이 국회 의결 해제하지 않고도 내가 끝낼 것이란 말"이라고 말했다. 이어 "추 의원은 충분히 본인의 역할을 지시받았고 이와 관련해 어떤 말도 하지 않았다고 한다"며 "추 의원은 '대통령님 이것은 말이 되지 않는다. 빨리 해제해달라'는 말을 한 번도 한 적 없다. 본인도 인정한다"고 덧붙였다. 아울러 박 특검보는 "비상계엄이 선포될 즈음 당대표는 체포 대상이 될 정도로 사실상 의사 소통 창구가 전혀 아니었고, 여당과의 의사 소통 통로이자 서로 논의할 수 있던 사람은 추 의원이 유일했다"며 "(추 의원은) 반대하는 의사를 표시하거나 이래선 안 된다는 의사표시는 하나도 없이 본인이 알고 있던 모든 것을 여당 의원에게 고지하지 않았다"고 비판했다. 끝으로 그는 "사실상 계엄이 국회의결로 해제되는 것은 아니다. 여당 원내대표마저 협조하지 않고 반기를 들었다면 계엄 해제가 빨라졌을 것"이라며 "계엄에 대한 문제 해결 방식이나 회복 시간 등이 상상 이상으로 빨라졌을 것이고, 국론 분열이나 사회적 혼란도 훨씬 더 줄어들었을 것"이라고 말했다. 추 의원은 지난해 12월 3일 윤 전 대통령이 비상계엄을 선포했을 당시 국민의힘 원내대표로서 의총 장소를 세 차례 변경하는 방법으로 자당 소속 의원들의 표결 참여를 방해한 혐의를 받는다. 이로 인해 당시 국민의힘 의원 108명 중 단 18명만이 계엄 해제 표결에 참여할 수 있었고, 국회 해제 요구 결의안은 결국 재석 190명 중 찬성 190명으로 통과됐다. 특검은 당시 추 의원이 국회 이동 과정에서 윤 전 대통령, 그의 측근들과 통화한 사실을 바탕으로 그가 의도적으로 표결을 방해했다고 판단했다. 앞서 특검은 추 의원에 대한 구속영장을 청구했으나 법원은 지난 3일 "혐의 및 법리에 대해 다툼의 여지가 있다"며 이를 기각했다. 황교안 전 국무총리. [사진=뉴스핌DB] 한편 특검은 이날 황교안 전 국무총리도 불구속 기소했다. 황 전 총리는 비상계엄 당시 "나라를 망가뜨린 종북주사파 세력과 부정선거 세력을 이번에 척결해야 한다", "우원식 국회의장을 체포하라. 대통령 조치를 정면으로 방해하는 한동훈 국민의힘 대표도 체포하라" 등의 게시물을 올려 내란을 선동한 혐의 등을 받는다. hyun9@newspim.com 2025-12-07 17:26
기사 번역
결과물 출력을 준비하고 있어요.
종목 추적기

S&P 500 기업 중 기사 내용이 영향을 줄 종목 추적

결과물 출력을 준비하고 있어요.

긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
이 내용에 포함된 데이터와 의견은 뉴스핌 AI가 분석한 결과입니다. 정보 제공 목적으로만 작성되었으며, 특정 종목 매매를 권유하지 않습니다. 투자 판단 및 결과에 대한 책임은 투자자 본인에게 있습니다. 주식 투자는 원금 손실 가능성이 있으므로, 투자 전 충분한 조사와 전문가 상담을 권장합니다.
안다쇼핑
Top으로 이동