전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이

카카오·케이뱅크 '유일 영업망' 콜센터 닫힐라..."재택근무 전환"

기사입력 : 2020년03월12일 15:01

최종수정 : 2020년03월13일 17:36

동선 분리·마스크 지급·재택근무 등 예방조치 대폭 강화
유일한 고객 창구 '콜센터' 폐쇄되면 치명타, 선제적 조치

[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = 인터넷전문은행 케이뱅크와 카카오뱅크가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 집단감염 우려가 큰 콜센터에 대해 비상체제를 가동하고 나섰다. 유일한 고객창구인 '콜센터'가 닫힐 경우 고객 불편이 가중될 수 있다는 점을 감안한 선제적 조치다.

[CI=케이뱅크, 카카오뱅크]

12일 금융권에 따르면 케이뱅크와 카카오뱅크는 현재 콜센터 직원들에 대한 코로나19 사전예방과 사후대응 등으로 매뉴얼을 마련해 대비하고 있다.

이는 서울 구로구의 에이스손해보험 보험사 위탁 콜센터에서 발생한 코로나19 집단감염 사태의 재발을 막기 위한 조치다. 해당 보험사 콜센터에서는 무려 100여명의 확진자가 발생했다.

우선 카카오뱅크는 고객센터 시스템 특성상 원격 근무가 어렵다는 점을 감안해 방역 작업과 동선 분리 등 예방 조치를 대폭 강화했다. 카카오뱅크의 고객센터는 서울 용산구 서울오피스와 영등포구 강서오피스 두 곳이다.

또 열화상감지 카메라를 설치하고 콜센터 직원들에게 마스크와 손소독제를 지급했다. 특히 층간이동을 금지하고 대면 미팅을 자제하도록 조치했다. 서울오피스와 강서오피스 간 동일 업무 담당자에 대해선 분리 근무를 실시해 감염 가능성을 최소화했다.

카카오뱅크 관계자는 "여행자제 권고 지역 방문자에 대해선 출근을 금지하고 있다"며 "임산부의 경우 원격 근무가 가능하도록 환경을 조성해 시행 중"이라고 전했다.

케이뱅크 역시 콜센터 인력을 ▲서울 충정로 고객센터 ▲서울 광화문 본사 ▲재택근무 등 세그룹으로 나눠서 운영 중이다.

케이뱅크 관계자는 "콜센터 인력을 세 그룹으로 나눠 그룹간 접촉하는 일이 절대 없도록 조치하고 있다"며 "혹시나 한 그룹에서 문제가 생길지라도 고객센터 운영에는 차질이 없을 것"이라고 답했다.

인터넷전문은행들이 이처럼 코로나19로 인한 고객센터 집단감염을 우려하는 데는 '콜센터' 등이 고객과의 유일한 소통 창구인 탓이다.

100% 비대면으로 영업하는 인터넷은행의 경우 대면창구를 가진 시중은행과 달리 고객센터를 통해서만 상담이 가능하다. 만약 코로나19 확진자가 발생해 고객센터를 폐쇄하게 될 경우 고객들이 감내해야 하는 불편이 크다는 점을 감안해 선제적 대응에 나서는 것이다.

인터넷은행의 한 관계자는 "시중은행의 경우 콜센터 규모가 훨씬 크고 혹 폐쇄하게 되더라도 지점을 찾아가면 되지만 인터넷은행은 그럴 수 없지 않느냐"며 "유일한 소통 창구인 고객센터가 폐쇄되는 일은 절대 발생해서는 안 된다"고 전했다.

한편 금융당국은 은행과 보험, 신용카드사 콜센터를 대상으로 운영 상황과 코로나19 예방조치를 확인하는 조사에 돌입했다. 코로나19 감염 우려를 줄이기 위해 직원간 거리두기, 교대 또는 분산근무, 재택근무 등을 제안한 것으로 알려졌다.

rplkim@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
서울 시내버스 파업 돌입···지하철역 연계 무료 셔틀 480회 투입 [서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울지방노동위원회 조정회의에도 불구하고 서울시내버스 노사 간 임금협상이 결렬됨에 따라 서울시는 28일 오전 4시 첫차부터 즉시 비상수송대책 시행에 들어갔다. 서울시는 파업에 대비해 전날인 27일 시·구 비상수송대책본부를 중심으로 교통대책을 마련했고 이날 대체 교통수단을 즉시 투입한다고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 정일구 기자 = 서울시가 시내버스 파업에 대비해 28일 오전 4시 첫차부터 비상수송대책 시행에 들어갔다. 서울역 버스종합환승센터 모습. 지하철은 출퇴근 시간대 1시간을 연장하고 심야 운행시간도 다음날 새벽 2시까지 1시간 연장한다. 지하철역과의 연계를 위해 25개 자치구에서는 무료 셔틀버스 총 480대를 투입해 시민 불편을 최소화한다. 지하철 혼잡시간은 오전 7~10시, 오후 6~9시로 조정돼 열차가 추가 투입되고 막차시간은 종착역 기준 익일 2:00까지 연장돼 총 202회 증회된다. 지하철 연계를 위한 무료 셔틀버스는 총 119개 노선, 480대가 빠르게 투입돼 1일 총 4959회 운행된다. 보광운수, 정평운수, 원버스 12개 노선은 정상운행된다. 또 다산콜재단, 교통정보센터 토피스, 서울시 매체, 정류소의 버스정보안내단말기 등을 통해 실시간 교통정보도 제공할 예정이다. 윤종장 서울시 도시교통실장은 "조속한 시일 내에 원만한 노사 합의를 도출하기 위해 총력을 기울일 것"이라며 "가용 가능한 모든 교통수단을 동원해 시민 불편을 최소화 하겠다"고 말했다.  kh99@newspim.com 2024-03-28 07:42
사진
이재명 47.2% vs 원희룡 43.6%···'계양을' 오차범위 내 초접전 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 4·10 총선 최대 격전지인 '명룡대전' 인천 계양을에서 이재명 더불어민주당 후보와 원희룡 국민의힘 후보가 3.6%포인트(p) 격차로 초접전을 벌이는 것으로 28일 나타났다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 25~26일 인천 계양구 을 선거구 만 18세 이상 남녀 501명에게 총선에서 어떤 후보를 지지하는지 물어본 결과 이 후보가 47.2%, 원 후보가 43.6%를 기록했다. 두 후보의 격차는 오차범위 안쪽인 3.6%p였다. 뒤이어 최창원 내일로미래로 후보 2.4%, 안정권 무소속 후보 1.7% 순이었다. '지지 후보 없음'은 4.4%, '잘 모름'은 0.8%였다. 성별로는 남성에서 이 후보가 49.6%, 원 후보가 40.6%의 지지를 받았고 여성에서는 이 후보가 44.9%, 원 후보가 46.5%로 나타났다. 연령별로 살펴보면 이 후보는 만18세~29세, 40대, 50대에서 원 후보를 앞섰다. 만18세~29세에서 이 후보는 40.1%, 원 후보는 31.2%였고 40대에선 이 후보 60.9%, 원 후보 36.5%로 나타났다. 50대에선 이 후보 54.1%, 원 후보 41.6%였다. 원 후보는 30대, 60대, 70대 이상에서 강세를 보였다. 30대에서 이 후보가 40.4%, 원 후보가 48.8%였고 60대에선 이 후보 44.7%, 원 후보 47.9%로 집계됐다. 70대 이상에선 이 후보 35.2%, 원 후보 63.5%로 격차가 벌어졌다. 권역별로는 큰 차이를 보이지 않았다. 1권역(계산 2동·계산 4동·작전서운동)과 2권역(계양 1동·계양 2동·계양 3동) 모두 이 후보가 앞섰다. 1권역에선 이 후보가 46.5%, 원 후보가 42.8%였고 2권역에선 이 후보 47.9%, 원 후보 44.3%로 나타났다. 지지 정당별로 살펴보면 민주당·조국혁신당 지지층에선 이 후보가, 국민의힘·개혁신당·새로운미래 지지층에선 원 후보가 선두였다. 민주당 지지층에선 이 후보 91%, 원 후보 4.2%였고 국민의힘 지지층에선 이 후보 3.3%, 원 후보 93.4%였다. 조국혁신당 지지층에선 이 후보 91.6%, 원 후보 2.7%였으며 개혁신당 지지층에선 이 후보 11%, 원 후보 61.8%였고 새로운미래 지지층은 이 후보 4.1%, 원 후보 60.6%로 나타났다. '지지 정당이 없다'고 답한 무당층의 경우 이 후보 21%, 원 후보 26.4%를 기록했다. '당선 가능성' 조사에선 두 후보 간 격차가 지지율 조사보다 벌어졌다. '지지 여부를 떠나, 어느 후보가 당선될 것으로 생각하느냐'고 묻자 이 후보는 53.7%, 원 후보는 38.7%를 기록해 15%p 격차를 기록했다. 이번 여론조사는 구조화된 설문지를 이용한 유무선 ARS 전화조사로 이뤄졌으며 통신사에서 제공한 무선 가상번호에서 무작위로 추출한 무선 90%와 15개 주요국번 RDD 유선 10%를 활용했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.4%p고 응답률은 6.2%다. 2023년 12월 말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성, 연령대, 지역별 가중치(셀가중)를 부여했다.  보다 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 여론조사 결과 등록현황을 참고하면 된다. hong90@newspim.com 2024-03-28 06:00
안다쇼핑
Top으로 이동